El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas, por lo que rechazamos su denuncia.
Buenas noches.
Vengo a reclamar porque no puedo confirmar mis datos.
Piden comprobante de depósito con el nombre de la empresa y la cantidad y el número de cuenta. Mis depósitos los realizo por MBWAY.
Ya he enviado varios documentos y han sido rechazados. Así que no puedo hacer un retiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Buenos días . Sí, ya envié todos los demás documentos y hasta ahora no puedo hacer un retiro
Muchas gracias, hteixeira784, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Buenos días.
Como dije, envié varios documentos. Hace unos dias me pidieron comprobante de deposito de fecha el cual envié y fue aprobado. Ahora están pidiendo otra fecha. Pero el segundo lo hizo MBWAY y no aparecen los datos que piden.
Me hace pensar que siempre lo están poniendo difícil.
Hola hteixeira784,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de Bizzo Casino a esta discusión para brindarnos una explicación de la situación y ayudarnos a resolver el problema de verificación y retiro.
Buenos días, me gustaría solucionar este asunto lo antes posible. Juego en otra APP y nunca he tenido tantos problemas. .
Nos gustaría pedirle a Bizzo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola a todos,
Hemos revisado los documentos cargados por el jugador y estamos de acuerdo, la prueba del depósito que se cargó está bien y debe aceptarse.
Además, dado que el jugador perdió el monto de su saldo debido a una cancelación de retiro injusta, el casino restaurará el saldo hasta su monto inicial (150 EUR)
El jugador también será informado al respecto por correo electrónico. Sentimos los inconvenientes causados.
Gracias.
Hola hteixeira784,
¿Podría confirmar que sus documentos fueron aprobados por el casino? ¿Fuiste verificado con éxito? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!