Bizzo Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Tratando de retirar mis ganancias, pasé horas cargando documentos que, una vez vistos por el departamento de pagos, algunos responden aprobando el documento y luego otros no lo aprueban, así que luego subo más. Les he dado unos 20 documentos que verifican mi cuenta. sin embargo, todavía no se procesa mi retiro. Recomiendo encarecidamente que se mantenga alejado de este casino, ya que todo lo que obtiene es correr, no tienen problemas para tomar su depósito, pero no he tenido más que problemas con ellos durante casi 2 días.

MANTENTE ALEJADO

Estimada Karen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Sí. Les he dado todos los documentos que solicitaron, pero me dicen que no es relevante. Les envié copias de lo que les envié.

Puede reenviar cualquier evidencia de respaldo o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Te envié el documento.

Muchas gracias, Karen, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Karen,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bizzo Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola,

Aclare el correo electrónico del jugador para que podamos identificar la cuenta e investigar el caso.

Hola,

Disculpe la demora, como podemos ver, se verificó la cuenta del jugador y se aprobó el retiro.

Después de algunos intentos fallidos, el jugador cargó la prueba solicitada del depósito, que fue la razón de la demora.

Gracias.

Lo curioso es que los mismos documentos que no aprobaron lo aprobaron más tarde. Todavía no recomendaría este casino y estoy cerrando mi cuenta.

Gracias

Estimada Karen,

¿Puedo dar por resuelta esta queja, por favor?

Estimada Karen,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.