El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El representante del casino nos informó que se verificó la cuenta del jugador para que pudiera retirar los fondos. Algunas transacciones se acreditaron de nuevo en la cuenta del jugador, y luego las apostó en lugar de enviar una nueva solicitud de retiro, otros pagos se recibieron con éxito. El jugador indicó que su queja fue resuelta por lo que la cerramos como está.
Saludos.
Le escribo porque tengo una queja contra el casino Bizzo. Suponiendo que mi cuenta ya se verificó con éxito hace un mes. Hace días hice una solicitud de retiro de 300€ y fue denegada. En el correo electrónico de rechazo se especifica que el retiro no fue aceptado porque necesitan verificar mi depósito. Me pidieron que les enviara una captura de pantalla de este depósito y quieren ver en la captura de pantalla la fecha, la hora es el nombre y apellido del titular de la cuenta. Fui a mi home banking tanto desde la app como en la pc pero mi banco en las transacciones en los detalles no pone la hora de la transacción solo la fecha!!! Luego me puse en contacto con Bizzo tanto en el chat como por correo electrónico con mi gerente personal. Nadie me contesta via mail.. En el chat le expliqué a varios operadores y en diferentes días que mi banco no da la hora en las transacciones sino solo la fecha.. Que me contestan estos operadores??? Como los loros siempre lo mismo que el departamento exige capturas de pantalla con fecha y hora.. Repito mil veces la misma respuesta en el chat y siguen en el chat escribiendo lo mismo sin encontrar solución. Ahora le pido amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este problema mío.
Os doy las gracias de antemano
Estimado Ragmn82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
si claro.. por como te escribi antes si
Muchas gracias, Ragmn82, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Ragmn82,
Acabo de revisar su caso y lamento que se haya encontrado con un problema como ese. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Bizzo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puedes compartir más información con nosotros? ¿Hay alguna posibilidad de encontrar una solución alternativa en caso de que el banco del jugador ofrezca documentos en un formato diferente al que necesita?
Saludos,
natalia
Hola a todos,
Como podemos ver, el jugador en cuestión verificó el depósito y el retiro fue aprobado el 2022-07-10
Ragmn82, los fondos deberían llegar a su cuenta dentro de los próximos 3 a 5 días hábiles, infórmenos para que podamos iniciar una investigación.
Gracias.
Si ok.. me acreditaron 100€ ganados hace 2 dias! 🤬🤬🤬 esos famosos 300€ del 07/04 encontraste mil excusas para no pagármelos.. tanto que al final a los 7 días me los jugaron.. Dijiste que por transferencia bancaria nn fue exitoso y luego con los 100 € en cambio todo bien. Mah
Estimado Bizzo Casino, gracias por su respuesta. ¿Puede verificar si el jugador ha recibido el pago total solicitado ya que afirma obtener solo 100 € de los 300 € solicitados? ¿Puedes explicar la situación?
Estimado Ragmn82, ¿podría enviar pruebas de respaldo/capturas de pantalla de su cuenta, confirmando que no ha recibido toda la suma solicitada, a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru ?
Atentamente,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Saludos. Como puede ver en mis respuestas anteriores, escribí que Bizzo me paga las ganancias y también rápidamente. Pero esa vez recalqué que eran 300€ los que había pedido retirar y me estaban pidiendo mil documentos.. Mientras tanto han pasado casi 10 días y luego me he jugado esos 300€, ya que tenía perder la esperanza. Luego a los 10 días hice otra ganancia de 100€ y me pagaron normalmente sin problemas.
Hola,
El jugador en cuestión solicitó un retiro, que fue de 100 EUR, y fue aprobado. No hubo solicitudes de 300 EUR, y necesitamos más información para comprender qué intento de retiro mencionó el jugador.
Gracias.
Hola,
Hemos verificado las transacciones en cuestión y estamos seguros de que estas transacciones se acreditaron con éxito en el saldo del jugador después de la cancelación del retiro.
Además, la evidencia fue enviada al correo electrónico de Natalia.
Gracias.
Estimado Bizzo Casino, gracias por la respuesta, también confirmo que recibí el correo electrónico de usted.
Estimado Ragmn82, el representante del casino me envió una captura de pantalla de sus transacciones, los retiros solicitados de 300,- EUR y 400,- EUR, que se mencionan en la captura de pantalla que proporcionó, fueron efectivamente devueltos a su cuenta. ¿Entiende usted correctamente que ya se jugó esas cantidades de dinero mientras esperaba la verificación de sus documentos y mientras se abría esta misma denuncia?
Atentamente,
natalia
Estimado Ragmn82,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola, el caso ha sido resuelto. Gracias a Bizzo y a ti
Hola Ragmn82,
Estoy muy contento de saber de usted. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraré en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Nuestro centro de resolución de quejas siempre está aquí para ayudar.
Saludos,
natalia
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