El jugador de Grecia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Buenas noches, me quejo que la empresa bizzo comprometió la cantidad de 2700 € de mi cuenta y luego la cerró para que no haya información.
Estimado Νικος,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido confiscadas?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Estimado Νικος,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
En una comunicación que tuve con ellos me informaron que había violado los términos y condiciones con un bono activo.
en el primer deposito hice 100€ me dieron pero 100€ que para sacar tuve que apostar 40 veces, como paso.
Cuando pedí mis ganancias me informaron que me las embargarían porque subí la apuesta con un bono activo.
Vale decirte que en el primer retiro solicité la cantidad de 350 € sin ninguna violación de sus términos me negaron que no he enviado todos los documentos.
mentiras como les habia enviado a todos con normalidad ya que en cuanto confiscaron el dinero tambien identificaron la cuenta.
estamos ante un claro fraude.
Muchas gracias, Νικος, por tu respuesta. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Términos y condiciones generales de bonificación
...
1e. La apuesta máxima con un bono activo es de 5 EUR / 5 USD (a menos que se indique lo contrario en las condiciones especiales del bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bizzo Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar.
Sin embargo, no dude en reenviar su historial de juegos en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. A la espera de saber de ti.
Estimado Νικος,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¿Hay alguna manera de obtener mis ganancias? Realmente no vi esta restricción y nadie me informó hasta que envié una solicitud de retiro.
lo único seguro es que sus términos son ilegales y abusivos y tienen solo requisitos y ninguna obligación para con los jugadores.
Lo siento, Νικος, pero hay un principio importante que dice: "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puedes defender tus acciones argumentando que no sabías que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no te diste cuenta de que estabas infringiendo las reglas. Si está al tanto de realizar apuestas mayores que las permitidas mientras completa las apuestas de bonificación, no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Mi pregunta es como hay ganancias con bono activo dentro del proceso con una apuesta de 5€ y abajo por que las apuestas procedieron a embargar la totalidad del monto y no las ganancias que fueron producto de la violacion de sus terminos???
por ejemplo yo apuesto 5€ y gano 100€ y luego apuesto 10€ Y gano pero 100€ total 200€ de ganancias, como tiene derecho el apostador a confiscar todo??? No dice en ninguna parte claramente que puede embargar la totalidad del importe.
Realmente lo siento, Νικος, pero la regla de apuesta máxima debe seguirse todo el tiempo mientras se completan las apuestas de bonificación.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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