El jugador de Grecia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí un bono de 20 euros y comencé a jugar... después de unos 800 euros aumenté la apuesta a 6 euros y congelaron mis ganancias porque dicen que rompí las reglas.
¡Y en la captura de pantalla que tomé parece que jugué el 100% del bono normalmente sin ninguna violación de las reglas!
Estimado Savvas.pap,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„1e. La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bizzo Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en reenviar su juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito (sin realizar ningún depósito de dinero real)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
¡¡¡Sí, las ganancias vinieron del bono de 20 euros!!!
En la captura de pantalla que envió, parece que llegué al porcentaje del bono que tenía para jugar sin violar las reglas, dice claramente (la apuesta está hecha)
Tuve que jugar el bono ×40 con una apuesta máxima de 5 euros lo cual se hizo, se puede ver en la captura de pantalla que llegué a 802 euros, el monto del bono fue aprobado normalmente (se hizo la apuesta) y luego subí la apuesta !!!
Y ademas despues del decomiso tambien me da este mensaje si voy a depositos
Su cuenta está suspendida para depositar y realizar una apuesta. Por favor, verifique su cuenta
Si bien mi cuenta se verifica normalmente también tengo recibos!!!
Muchas gracias, Savvas.pap, por su respuesta y las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que era un bono gratis?
Sí, era un bono gratis...
Además en las condiciones no especifica por ningún lado que si se cumple la condición que dice que tengo que jugar x40 de la cantidad no puedo entonces cambiar la apuesta a más de 5 euros!!!
De los términos, entiendo que si llego a ×40 del monto, es decir, 800 euros, entonces puedo retirar las ganancias normalmente, por lo que el bono deja de estar activo y las ganancias se convierten en dinero normal.
Gracias por la explicación. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Bonos - Condiciones Generales
Términos y condiciones generales de bonificación
...
1b. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar al jugar con los fondos asociados con un bono sin depósito es 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Para enviar una solicitud de retiro, la cuenta debe estar completamente verificada y se debe realizar un depósito mínimo.
Por favor, comprenda que si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito, no tiene derecho a cobrar más de 50 €. ¿Has probado a solicitar esta cantidad?
Confiscaron todo y no dejaron nada en la cuenta!!!
Y si no puedo sacarlos, dejémoslos adentro para poder jugarlos, no confiscarlos a todos.
Mi problema es que el monto total fue confiscado porque infringí una regla... ¡no solo cancelaron mi retiro!
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casio.guru ? Si está claro que aumentó sus apuestas solo después de que el bono se apostó por completo, estaremos más que felices de ayudarlo a obtener el máximo retiro de su bono gratis.
Aquí parece que estaba completamente apostado
Dice que la apuesta está hecha!!! si había infringido una regla, ¿por qué revisaron la apuesta?
Estimado Savvas.pap,
Me gustaría ver tu historial de juegos. ¿Podría descargarlo o solicitarlo directamente al casino? ¿Tu bono seguía activo cuando subiste tus apuestas a 6 €? Gracias.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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