The player from Greece has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Grecia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Recibí un bono de 20 euros y comencé a jugar... después de unos 800 euros aumenté la apuesta a 6 euros y congelaron mis ganancias porque dicen que rompí las reglas.
¡Y en la captura de pantalla que tomé parece que jugué el 100% del bono normalmente sin ninguna violación de las reglas!
I got a 20 euro bonus and started playing.... after about 800 euro I raised the bet to 6 euro and they froze my winnings because they say I broke the rules
And in the screenshot I took it looks like I played 100% of the bonus normally without any rules violation!!!
Πήρα 20 ευρώ μπόνους και άρχισα να παίζω.... μετά τα 800 ευρώ περίπου ανέβασα το πονταρισμα σε 6 ευρώ και μου δεσμευσαν τα κέρδη γιατί λέει παραβίασα τους κανόνες
Και στο screenshot που έβγαλα φαίνεται ότι έπαιξα κανονικά το 100% του μπόνους χωρίς καμία παραβίαση κανόνων!!!
Estimado Savvas.pap,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„1e. La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bizzo Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en reenviar su juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. ¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito (sin realizar ningún depósito de dinero real)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Savvas.pap,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Do I understand correctly that all your winnings were accumulated from a free bonus (without placing any real money deposit)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
¡¡¡Sí, las ganancias vinieron del bono de 20 euros!!!
En la captura de pantalla que envió, parece que llegué al porcentaje del bono que tenía para jugar sin violar las reglas, dice claramente (la apuesta está hecha)
Tuve que jugar el bono ×40 con una apuesta máxima de 5 euros lo cual se hizo, se puede ver en la captura de pantalla que llegué a 802 euros, el monto del bono fue aprobado normalmente (se hizo la apuesta) y luego subí la apuesta !!!
Yes, the profits came from the 20 euro bonus!!!
In the screenshot he sent it looks like I reached the percentage of the bonus I had to play without any violation of the rules it clearly says (the bet is done)
I had to play the bonus ×40 with a maximum bet of 5 euros which was done, it can be seen in the screenshot that I reached 802 euros, the bonus amount was approved normally (the bet was made) and then I raised the bet!!!
Ναι τα κέρδη βγήκαν από τα 20 ευρώ μπόνους!!!
Στο screenshot που έστειλε φαίνεται ότι έφτασα στο ποσοστό του μπόνους που έπρεπε να παίξω χωρίς καμία παραβίαση των κανόνων λέει ξεκάθαρα (το στοίχημα έγινε)
Έπρεπε να παίξω το μπονους ×40 με μέγιστο πονταρισμα 5 ευρώ το οποίο και έγινε φαίνεται στο screenshot οτι εφτασα τα 802 ευρω εγκριθηκε κανονικα ο ορος του μπόνους (το στοίχημα εγινε ) και μετά ανέβασα το πονταρισμα !!!
Y ademas despues del decomiso tambien me da este mensaje si voy a depositos
Su cuenta está suspendida para depositar y realizar una apuesta. Por favor, verifique su cuenta
Si bien mi cuenta se verifica normalmente también tengo recibos!!!
And also after the seizure it also gives me this message if I go to deposits
Your account is suspended in order to deposit and place a bet. Please verify your account
While my account is verified normally I also have receipts!!!
Και επίσης μετά την κατάσχεση μου βγάζει και αυτό το μήνυμα αν πάω στις καταθέσεις
Your account is suspended in order to deposit and place a bets. Please verify your account
Ενώ ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμενος κανονικά έχω και αποδείξεις!!!
Muchas gracias, Savvas.pap, por su respuesta y las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que era un bono gratis?
Thank you very much, Savvas.pap, for your reply and forwarded screenshots. Do I understand correctly that it was a free bonus?
Sí, era un bono gratis...
Además en las condiciones no especifica por ningún lado que si se cumple la condición que dice que tengo que jugar x40 de la cantidad no puedo entonces cambiar la apuesta a más de 5 euros!!!
De los términos, entiendo que si llego a ×40 del monto, es decir, 800 euros, entonces puedo retirar las ganancias normalmente, por lo que el bono deja de estar activo y las ganancias se convierten en dinero normal.
Yes it was a free bonus....
Also, in the conditions, it does not specify anywhere that if the condition that says that I have to play ×40 of the amount is met, I cannot then change the bet to more than 5 euros!!!
From the terms, I understand that if I reach ×40 of the amount, i.e. 800 euros, then I can withdraw the profits normally, so the bonus stops being active and the profits become normal money!!!
Ναι ήταν δωρεάν μπόνους....
Επίσης στους όρους δεν διευκρινίζει πουθενά ότι αν επιτευχθεί ο όρος που λέει ότι πρέπει να παίξω ×40 του ποσού δεν μπορώ μετά να αλλάξω το πονταρισμα σε μεγαλύτερο των 5 ευρώ!!!
Απ τους όρους καταλαβαίνω ότι αν φτάσω το ×40 του ποσού δηλαδή 800 ευρώ τότε τα κέρδη μπορώ να τα βγάλω κανονικά οπότε σταματάει να είναι και ενεργό το μπόνους και γίνονται κανονικά λεφτά τα κέρδοι!!!
Gracias por la explicación. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Bonos - Condiciones Generales
Términos y condiciones generales de bonificación
...
1b. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar al jugar con los fondos asociados con un bono sin depósito es 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. Para enviar una solicitud de retiro, la cuenta debe estar completamente verificada y se debe realizar un depósito mínimo.
Por favor, comprenda que si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito, no tiene derecho a cobrar más de 50 €. ¿Has probado a solicitar esta cantidad?
Thank you for the explanation. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Bonuses - General Terms
General Bonus Terms & Conditions
...
1b. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from playing for the funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 4300 ARS, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45 000 CLP, 1300 CZK, 17 000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 PEN, 200 PLN, 1 300 000 VND, 70 000 KRW. To submit a withdrawal request, the account must be fully verified and a minimum deposit must be made.
Please understand that if your winnings were accumulated from a free bonus solely, you are not entitled to cash out more than €50. Have you tried requesting this amount?
Confiscaron todo y no dejaron nada en la cuenta!!!
Y si no puedo sacarlos, dejémoslos adentro para poder jugarlos, no confiscarlos a todos.
They confiscated everything and left nothing in the account!!!
And if I can't take them out, let's leave them in so I can play them, not confiscate them all
Μου τα κατάσχεσαν όλα δεν άφησαν τίποτα μέσα στον λογαριασμό!!!
Και αν δεν μπορώ να τα βγάλω ας τα αφήσουμε μέσα να τα παίξω όχι να τα κάνουν κατάσχεση όλα
Mi problema es que el monto total fue confiscado porque infringí una regla... ¡no solo cancelaron mi retiro!
My issue is that the entire amount was confiscated on the grounds that I broke a rule ..... they didn't just cancel my withdrawal!!!
Το θέμα μου είναι ότι έγινε κατάσχεση όλου του ποσού με αφορμή ότι παραβιασα κανονα ..... δεν μου ακύρωσαν απλά την ανάληψη!!!
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casio.guru ? Si está claro que aumentó sus apuestas solo después de que el bono se apostó por completo, estaremos más que felices de ayudarlo a obtener el máximo retiro de su bono gratis.
Could you please forward your game history to petronela.k@casio.guru? If it is clear that you raised your bets only after the bonus was wagered completely, we will be more than happy to help you to get your free bonus maximum cashout.
Aquí parece que estaba completamente apostado
Dice que la apuesta está hecha!!! si había infringido una regla, ¿por qué revisaron la apuesta?
It appears here that it was fully staked
It says the bet is done!!! if I had broken a rule, why did they check the bet?
Φαίνεται εδώ ότι στοιχηματιστηκε πλήρως
Λέει το στοίχημα έγινε!!!αν είχα παραβιάσει κανόνα γιατί κάνανε check στο στοίχημα?
Estimado Savvas.pap,
Me gustaría ver tu historial de juegos. ¿Podría descargarlo o solicitarlo directamente al casino? ¿Tu bono seguía activo cuando subiste tus apuestas a 6 €? Gracias.
Dear Savvas.pap,
I'd like to see your game history. Could you please download it or request it from the casino directly? Was your bonus still active when you raised your bets to €6? Thank you.
Dear Savvas.pap,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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