El jugador de Grecia vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Bizzo Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
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Importe: 3.700 €
Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hice un deposito en bizzo cazino 100 euros para sacar un bono de 50 no me lo pusieron, hice un deposito pero 50 y luego despues de perderlo me pusieron los 50. del bono. Jugué normalmente con sus términos y llegué a la cantidad de 2000 euros, luego hice un bono de compra algo que no sabía que estaba prohibido y llegué a los 4000 euros. La empresa con esta excusa me quitó todas mis ganancias y puso a cero la cantidad total. ¿¿¿Es esto correcto???
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hace 1 año
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Estimado Dimitrios2013,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Te envié algunos de los mensajes que intercambiamos. El bono compra la recarga semanal todos los jueves y es del 50% del monto del depósito. Leí los términos de b9nis. No superé la apuesta máxima de 5 euros hasta que llegué a ganar 2000 euros en el camino. Entonces compré un bono que está prohibido y no lo sabía. ¿Es correcto confiscar todas las ganancias legales e ilegales en su contra?
Editado
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hace 1 año
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Gracias, Dimitrios2013, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Ha recibido su historial de juegos del casino, por favor?
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Público
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hace 1 año
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Sí, pedí una parte. Creo que no debieron resetearme todo el importe,....lástima, no vi que está prohibido comprar juegos y repito las ganancias iniciales que eran 2000 euros con las apuestas normales. Y una cosa más, les pedí que informaran al proveedor sobre la cancelación de la ganancia y me negaron, diciendo que lo hiciera yo mismo, cosas graciosas y trágicas.
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hace 1 año
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¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Gracias, Dimitrios2013, por el historial del juego reenviado. Desafortunadamente, encontré varias apuestas mayores que las permitidas mientras su bono aún estaba activo.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Si entendido, solo queria que me dijeras si correctamente me quitaron todas mis ganancias de forma legal e ilegal. Porque definitivamente los 2000 euros eran de apuestas regulares. Muchas gracias por tu esfuerzo de todos modos y tu interés.
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hace 1 año
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Desearía poder ser de más ayuda, pero lamentablemente, la razón detrás de la confiscación de sus ganancias es válida.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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