The player from Spain made a deposit of 200 euros, played and won 14,600 euros, but their withdrawal request was denied due to breaching the maximum bet bonus. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de España hizo un depósito de 200 euros, jugó y ganó 14.600 euros, pero su solicitud de retiro fue denegada por incumplir el bono de apuesta máxima. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hice un depósito de 200 euros, empecé a jugar y vi que gane algo y empecé a jugar más fuerte hasta llegar a 14.600 euros , cuál ha sido mi sorpresa que solicité la retirada del dinero y me llega un mail diciendo que he incumplido la apuesta máxima de bonos ... El caso es que me he quedado sin mis 200 más repetido depósitos que hice.
No se puede hacer nada contra esto es una gran estafa
I made a deposit of 200 euros, I started playing and I saw that I won something and I started to play harder until I reached 14,600 euros, what has been my surprise that I requested the withdrawal of the money and I get an email saying that I have breached the maximum bet bonus... The thing is, I've run out of my 200 plus repeat deposits I made.
Nothing can be done against this is a big scam
Hice un depósito de 200 euros, empecé a jugar y vi que gane algo y empecé a jugar más fuerte hasta llegar a 14.600 euros , cuál ha sido mi sorpresa que solicité la retirada del dinero y me llega un mail diciendo que he incumplido la apuesta máxima de bonos ... El caso es que me he quedado sin mis 200 más repetido depósitos que hice.
No se puede hacer nada contra esto es una gran estafa
Estimado Bananas9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
1e. La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (A menos que se indique lo contrario en términos especiales para el bono). La compra de cualquier característica del juego (incluidos, entre otros, los giros repetidos) se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bizzo Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el monto máximo de la apuesta es equivalente a 5 euros en su moneda.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. Sin embargo, me gustaría enfatizar que se debe seguir la regla de apuesta máxima para todas las apuestas de bonificación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear Bananas9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. However, I would like to emphasize that the maximum bet rule has to be followed for the entire bonus wagering.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sigo esperando que me manden mi historial de juego por qué me han cerrado la cuenta, para cerrarla bien rápido andan pero para reclamaciones, retiradas y demás...
En cuanto lo tenga os lo envío
I'm still waiting for them to send me my game history because they closed my account, to close it very quickly they go but for claims, withdrawals and others...
As soon as I have it I'll send it to you
Sigo esperando que me manden mi historial de juego por qué me han cerrado la cuenta, para cerrarla bien rápido andan pero para reclamaciones, retiradas y demás...
En cuanto lo tenga os lo envío
He enviado mi historial al mail que me facilitasteis gracias
I have sent my history to the email you provided me, thanks
He enviado mi historial al mail que me facilitasteis gracias
¿Es esta toda su sesión de juego de bonificación, por favor?
¿Está al tanto de la compra de funciones de bonificación en el juego mientras completa las apuestas de bonificación?
Is this your entire bonus game session, please
Are you aware of buying any in-game bonus features while completing the bonus wagering?
No entiendo la pregunta perdona. ..
I don't understand the question, sorry. ..
No entiendo la pregunta perdona. ..
Todas las siguientes apuestas están por encima del máximo mientras tienen un bono activo.
¿Eres consciente de colocarlos?
All the following bets are over the maximum while having an active bonus.
Are you aware of placing them?
Y las demás jugadas? Es decir me deberían de quitar lo proporcional a la apuesta con bonos no todo el dinero que había conseguido,por qué hubo un momento que desactive los bonos y me aparecía dinero real no con los bonos
And the other plays? In other words, they should take away what was proportional to the bet with bonuses, not all the money that I had obtained, why was there a moment when I deactivated the bonuses and real money appeared, not with the bonuses
Y las demás jugadas? Es decir me deberían de quitar lo proporcional a la apuesta con bonos no todo el dinero que había conseguido,por qué hubo un momento que desactive los bonos y me aparecía dinero real no con los bonos
Reconozco su perspectiva; sin embargo, la situación no es tan sencilla como la describiste. El problema surge porque algunas de las apuestas más grandes que hizo en realidad eran apuestas ganadoras. Esto resultó en una ventaja injusta para usted, ya que su saldo activo creció a un ritmo más rápido en comparación con apostar el bono solo con las apuestas permitidas.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I acknowledge your perspective; however, the situation is not as straightforward as you've described. The issue arises because some of the larger bets you placed were actually winning bets. This resulted in an unfair advantage for you, as your active balance grew at a faster rate compared to wagering the bonus only with the allowed bets.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
