El jugador de Grecia usó un bono y ganó 1000 € después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, su solicitud de retiro fue denegada debido a una supuesta violación de los términos y su saldo se puso a cero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 50 € y me acreditaron un bono, pero 50 € después de realizar una facturación obligatoria de 2000 €, tenía un saldo de 1000 €, que solicité retirar. Recibí un correo electrónico que infringió los términos y mi saldo se puso a cero
Estimado Msiomos ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Finalmente, ¿podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones.
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, msiomos, por reenviar la comunicación pertinente. Puedo ver que lo acusaron de hacer apuestas mayores a las permitidas mientras completaba las apuestas de bonificación.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Estimado Msiomos,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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