Blizz Casino - Cuenta del jugador prohibida por usar VPN.

Honestamente siento que me hicieron daño. No sé si debería darles más tiempo, pero mi cuenta fue prohibida hoy (16/01/24) porque estoy jugando desde los EE. UU. Pregunté específicamente al chat en vivo antes de comenzar a jugar si la VPN de los EE. UU. estaba bien. . Respondieron con "no verificamos si hay VPN. Lo cual ahora creo que es muy engañoso. Tengo una captura de pantalla de la conversación. Además, ¿por qué puedo iniciar sesión y jugar ciertos juegos desde EE. UU. sin siquiera tener mi VPN encendida? Ni siquiera debería poder crear una cuenta Y DEPOSITAR. Si vivo en los EE. UU., con gusto aceptarán el dinero, pero no lo pagarán. ¡Por favor ayuda!

Estimado TonyB1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puede confirmar si completó la información del perfil al registrar su cuenta de casino?
• Además, ¿ha realizado algún retiro en este casino antes?

Al intentar registrar una cuenta usando una VPN de EE. UU., no encontré ningún bloqueo de IP y Estados Unidos estaba disponible como una opción para actualizar mi información personal dentro de la cuenta recién creada.

Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):

2.4.4. No reside en Curazao, Francia, Irán, Irak, Países Bajos, Corea del Norte, Singapur, St. Maarten, EE. UU . ni las dependencias de EE. UU., Ucrania o Reino Unido.

Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que cuando intenté acceder al sitio web utilizando una VPN de EE. UU., no encontré ningún bloqueo de IP y EE. UU. era una opción disponible al completar la información de mi perfil.

• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Cuando hice la cuenta puse toda mi información, nombre, dirección, país, código postal, correo electrónico. Más tarde me di cuenta de que decía que mi país era Nueva Zelanda (que es donde configuré mi VPN después de registrarme), luego, un día después, tenía a Estados Unidos como mi país en mi perfil por un día, luego volvió a cambiar a Nueva Zelanda. .

Intenté un retiro por 2000, pero fue rechazado y devuelto a mi cuenta. Envié fotos de mi licencia de conducir de California y, aproximadamente 36 horas después, cerraron o prohibieron mi cuenta.

No entiendo cómo es legal decir que no hay jugadores estadounidenses, pero podría iniciar sesión y jugar ciertas tragamonedas en el sitio sin usar una VPN.

Yo envié un correo support@blizzcasino.io Hace unas 12 horas y no he recibido respuesta.

TonyB1234

¿Cualquier actualización?

Recién estoy registrándome. ¿Hay alguna actualización sobre mi queja? Por favor ayuda.

Muchas gracias, TonyB1234, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola TonyB1234

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Blizz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Blizz,

¿Puedes explicar cómo se encontró el jugador en esta situación? Si al jugador se le ha permitido registrarse tan fácilmente desde un país restringido, depositar y jugar, ¿no debería tener derecho también a sus ganancias?

Atentamente,

Adán

También me gustaría agregar:

¿Por qué la ubicación de mi perfil se cambió a Estados Unidos durante 2 días y luego volvió a Nueva Zelanda? Esto significa que en algún momento alguien en Blizz supo que yo estaba en los EE. UU. y todavía podía jugar.

Un agente de chat en vivo que dice "no verificamos si hay VPN" es depredador. Eso permite a la gente pensar que pueden jugar desde su ubicación con una VPN encendida.

¿Cualquier actualización?

Hola TonyB1234,

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino. Cuando expire el tiempo, intentaré comunicarme con ellos nuevamente.

Mientras tanto, avíseme si hay novedades.

Atentamente,

Adán

Solo esta captura de pantalla donde Steve "jefe de soporte" realmente está de acuerdo conmigo en que creo que están engañando a la gente. Esto es una pesadilla. Tiene que haber alguien más arriba en la cadena con quien hablar….

Estimado TonyB1234,

No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a Blizz Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Estimado TonyB1234,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.

En consecuencia, ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán