El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Hola,
Gané casi 10k euros en total. He recibido alrededor de 8k euros hasta ahora, pero el casino parece ser muy lento en los procesos de retiro a pesar de que ofrece métodos criptográficos. Todavía estoy esperando 2000 usd 1k usd cada retiro por más de 14 días. Procese mis retiros lo antes posible.
Atentamente
masa341
Estimada masa341,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si el casino aprobó la cantidad total de más de € 10,000 y luego la dividió en varias cuotas? ¿Cuándo se recibió el último retiro, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, los pagos del casino se han dividido en cuotas de $1,000 cada una. Recibí el último pago el 3 de abril de 2023.
Muchas gracias, masa341, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias masa341 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Blizz Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Acabo de recibir el primer pago (1000 usd) y ahora solo me falta hacer otro pago de 1000 usd
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Desafortunadamente, todavía falta un pago de 1k usd. Ya han pasado casi 4 semanas. El casino tampoco responde a los mensajes, muy mala comunicación.
Estimada masa341,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro