Blizz Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Hola

Jugué con el bono de bienvenida en el casino Blizz.io. Deposité 100 y recibí 100 de bonificación. Llegué a mi saldo a 500 y estaba en medio de las apuestas cuando mi saldo se redujo repentinamente a 100. Recibí un correo electrónico del casino que decía que, dado que creen que abusé de su bono, tienen derecho a confiscar todas mis ganancias. en medio del proceso de apuestas.

Traté de encontrar información específica que defina "abuso" en el sitio web del casino, pero no encontré nada.

Estimado hakuho222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Jugué con el bono de primer depósito.

Este es el único correo electrónico que recibí del casino (todavía no han respondido a mi correo electrónico donde pedí la explicación de sus acciones):

Nos ha llamado la atención que la forma en que está jugando con sus fondos tiene como objetivo abusar de la bonificación para obtener una ventaja injusta.

 

Por lo tanto, hemos confiscado el bono y las ganancias y le hemos devuelto el depósito inicial.

 

Deberá girar esto 3 veces y luego podrá retirar cualquier fondo.

 

Tenga en cuenta que si encontramos una repetición del abuso de bonificación en el futuro, nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta y mantener los fondos allí en ese momento.

 

Saludos cordiales

 

Jaime

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Traté de encontrar la definición de "abuso de bonificación" en el sitio web de Blizz.io. A continuación se muestra la única vez que se menciona la palabra abuso en su sitio web:

7.6. blizz.io revisará todas las Cuentas de los jugadores y las clasificará a su discreción. Una vez que un jugador se clasifique como "cazador de bonificación" o "abusador de bonificación", todas las ganancias y bonificaciones se anularán y la cuenta se suspenderá y el pago no se procesará.

Entonces, yo, como jugador, no tengo ninguna información sobre lo que constituye un abuso de bonificación, pero el casino, según su propia comprensión de esta palabra, tiene derecho a confiscarme cualquier ganancia.

Nuevamente, jugué tragamonedas regulares (permitidas) y no he violado ninguna regla como se indica en el sitio web.

Ahora recibí otra respuesta del casino:

Jaime 6 de noviembre, 12:29

Hola

Consulte los términos y condiciones que aceptó cuando se registró para obtener una cuenta, y específicamente lo siguiente:

4. blizz.io se reserva el derecho de rescindir o cancelar cualquier promoción actual sin previo aviso. Cualquier usuario que infrinja los Términos de Bonificación, o los Términos y Condiciones generales, será descalificado de cualquier recompensa derivada de dicha promoción.

11. Si un usuario abusa de las bonificaciones, blizz.io tiene derecho a aplicar medidas punitivas contra él, a saber: eliminar, rechazar todas las bonificaciones actuales y las ganancias de bonificación; para bloquear la Cuenta del usuario inmediatamente. En ese caso, blizz.io se exime de cualquier responsabilidad por el retiro o compensación de los fondos que había en la Cuenta antes de que fuera bloqueada.

12. Usar bonificaciones para jugar juegos con beneficios acumulados en el transcurso del juego (p. ej., medidores de giros gratis u otras funciones del juego desbloqueadas después de algún juego) y volver al juego después de que se hayan puesto a cero los requisitos de apuesta para activar o desbloquear el función y recoger los beneficios acumulados o las ganancias relacionadas; en este caso, se anularán todas las ganancias y bonificaciones.

La decisión tomada es final y no se iniciará ninguna correspondencia adicional.

Saludos cordiales

Jaime

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El problema es que el párrafo 12 no se puede aplicar a mi juego ya que solo jugué 2 máquinas tragamonedas en el casino y ninguna de ellas tiene la función de "beneficios acumulados". Las máquinas tragamonedas son Dolphin Reef y Golden Tour. Estoy realmente horrorizado por estas falsas acusaciones del casino que no tienen nada que ver con mi juego real.

Hola, ¿hay alguna actualización sobre mi queja?

Gracias

Gracias, hakuho222, por tu respuesta. ¿Podría reenviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

hola petronella

El historial del juego consta de varios cientos de páginas de juego. Y no veo ninguna opción para descargar esas páginas. No se puede verificar y confirmar fácilmente con el casino que solo jugué 2 máquinas tragamonedas en su casino:

1) Arrecife de delfines

2) gira dorada

Muchas gracias, hakuho222, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola hakuho222,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

En este caso, el registro del juego es esencial, por lo que me gustaría invitar al representante del casino al caso y espero que pueda explicar lo que sucedió.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola hakuho222,

Me comuniqué con el representante del casino a través de Skype y le notifiqué esta queja porque el procedimiento estándar no funcionó esta vez. Con suerte, responderá en los próximos siete días. De lo contrario, tendré que cerrar esta queja como no resuelta, lo que afectará negativamente la calificación del casino.

Hola,

En primer lugar me gustaría disculparme por las molestias. Actualmente tenemos una gran cantidad de estafadores de bonificación y, como resultado, nuestro soporte probablemente haya cometido un error en este caso. Me disculpo sinceramente por eso.

El dinero ya se reintegró a la cuenta del jugador el 26/11/2022 y está listo para jugar.

También reservaré un bono, solo apueste el monto del bono correctamente primero y luego reservaré 50 USD adicionales como compensación (sin requisitos de apuesta)

Hola hakuho222,

¿Podría confirmar que tiene su bono de vuelta?

¿Podemos cerrar la denuncia?

Hola, representante del casino Blizz... He terminado con los requisitos de apuesta. Por favor, agregue bono de 50 usd. Gracias.

Estimado amigo

Todo está bien, mi saldo fue restablecido.

gracias por ayudar

Estimado hakuho222,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Matej

Casino.Gurú