PrincipalQuejasBlizz Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Blizz Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 276

Importe: 4.000 €

Blizz Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/04/2024 | No resuelta : 20/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Irlanda ganó una cantidad significativa en Blizz Casino y proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación. Después de numerosas excusas por falta de pago y pagos parciales retrasados, el casino afirmó que el jugador jugó un juego restringido usando dinero de bonificación, lo cual el jugador negó, insistiendo en que el juego estaba permitido en ese momento. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para conocer su versión de los hechos, pero no recibió respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que puede haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
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Gané una gran cantidad en Blizz.io el 23 de julio. El chat me informó que todo estaba bien y que me pagarían. Durante 1,5 meses siguieron rechazando mi retiro.

Sin razón. Todo con excusas. Me verifiqué con todos los documentos disponibles Nómina, POA, selfie sosteniendo mi identificación.

Cada paso fue aprobado. Me disculparon por falta de pago.

Ciberataque, perdón por la demora. Cancele su retiro y retire 5x 1000 euros. Esto funcionará, 5000 euros se mostraron como pagados pero solo se pagaron 3000 euros.

Después de un mes y medio intenté retirar el saldo restante y todo el casino quedó en silencio. No hay motivo para retrasar mi pago.

Finalmente me enviaron un nuevo correo electrónico. " Hola. Después de una inspección más detallada de tu cuenta, descubrimos que has estado jugando al juego Mystery Jack Deluxe. Este juego está restringido para jugar con dinero de bonificación. (consulta nuestros términos de bonificación con respecto a los juegos restringidos "

Retrospectivamente agregaron esto al término Estoy 100% seguro de que este espacio no estaba allí.

Además, el cronograma es realmente obvio, retrasando el pago durante 1 mes pagándome en pedazos hasta que vean que ya no juego. Confiscan las ganancias.

Además, su sitio web no te permite jugar juegos prohibidos con bonificación.

" El bono se puede jugar con tragamonedas, pero ciertamente no con todas las tragamonedas. El sitio web rechazará automáticamente su apuesta si usa el bono en algunos juegos no admitidos "

Además, la ranura estaba permitida cuando jugué.



Además, no puedes abrir la tragamonedas si no está permitido jugar. Solo gané con dinero real.

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hace 8 meses
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Estimado CCooole23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deberían bloquearse y esta regla aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras se completa el bono. apuestas. Ese sería un escenario ideal. Otra práctica aceptable sería al menos alertar a los jugadores cuando acceden a un juego restringido de que no se permite jugar a este juego mientras tengan un bono activo.

  • ¿Podría informarnos si el software le advirtió al acceder a alguno de los juegos restringidos y si fue su primer bono canjeado en este casino?

Si desea remitir alguna comunicación relevante o evidencia de respaldo puede hacerlo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela



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hace 8 meses
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Todo ha sido enviado. La conversación de chat y la captura de pantalla de los términos de cuando estaba jugando.

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hace 7 meses
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Muchas gracias CCooole23 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 7 meses
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¡Hola CCooole23!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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¿El tiempo no funciona? ¿Por qué no responden?

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hace 7 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino

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