Al jugador francés le cerraron la cuenta mientras intentaba retirar 256 € de sus ganancias en apuestas deportivas. El casino alegó que el jugador no había cumplido una determinada condición, con la que el jugador no estaba de acuerdo. Después de que el jugador proporcionara detalles de sus actividades, el equipo de quejas descubrió que el problema estaba relacionado exclusivamente con las apuestas deportivas. Como el equipo carecía de un departamento dedicado a disputas de apuestas deportivas en ese momento, no pudieron ayudar al jugador con su problema y, por lo tanto, la denuncia fue rechazada.
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