El jugador de India depositó 5.000 INR en BlueChip Casino y ganó aproximadamente 34.851 INR. Sin embargo, el casino confiscó las ganancias, alegando una violación del límite máximo de apuesta de 400 INR. El jugador afirmó que esta excusa no era razonable y solicitó un reembolso tanto de las ganancias como de su depósito. El problema se resolvió cuando el casino reconoció la situación del jugador y le devolvió las ganancias confiscadas.
Estimado casino guriji, he planteado un problema contra bluechip casino. He depositado mucho tiempo en este casino y principalmente estoy perdiendo dinero, pero esta vez, cuando deposito 5000 INR y gano aproximadamente 34851 INR, este casino confiscó mi dinero y me dio excusas innecesarias cada vez. Usted apuesta el bono, según el Términos de apuesta de bonificación, el monto máximo de una apuesta fue 400 INR. Si apuesta más que esta cantidad, perderá las ganancias. Esta decisión es definitiva y no será revisada. No me dieron el monto ganador ni me reembolsaron el último. Depositar dinero. Este es el peor casino que he visto en toda mi vida. Si perdemos dinero, entonces ellos están contentos y cuando ganamos, siempre nos acusan y no nos devuelven el dinero. Por favor, casino guruji, ayúdame a recuperar mi dinero de este casino.
Estimado kshatriya957,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
La apuesta máxima mientras se apuesta el bono está limitada a ₹400 / €5 / $5 / 0,3 mBTC/ 0,0041 ETH/ 99,6 TRX/ 0,047 BCH/ 13,3 XRP/ 0,087 LTC/ 5 USDT/ 58,4 DOGE/ 0,018 BNB
Para jugadores regulares, y ₹800 / €10 / $10 / 0,6 mBTC/ 0,0082 ETH/ 199 TRX/ 0,096 BCH/ 26,6 XRP/ 0,17 LTC/ 10 USDT/ 116 DOGE/ 0,036 BNB para jugadores VIP.
Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
deposite 5000 la última vez 7557 y por la noche gané 42409, quería retirar
luego se dedujeron 7557 y me pidieron que retirara 34851. Retiré 30000 en el proceso pero lo rechacé e hice visible el total de 34851.Cuando pierdes 20.000 o 30.000 rupias entonces no hay ninguna regla, cuando ganas una gran cantidad entonces hay una regla, has violado esta regla, hay muchos tipos de excusas. Dije: muéstrame la prueba de que violé, entonces estás diciendo esto. Esto va en contra de las reglas de mi empresa.
Si he apostado demasiado en bonos y va en contra de sus reglas, entonces esa opción debería eliminarse.
Pero no he hecho esto aquí. Al hablar me están transfiriendo a otro operador. Alguien me dice algo, alguien me dice otra cosa, alguien me dice la regla 9.6, alguien me dice la 10.2.
Hola kshatriya957,
Gracias.
Comentarios adicionales del jugador:
La historia de mamá es clara 😞
Cerca de Después de 10 rondas historial automático limpio
Muchas gracias, kshatriya957, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Ok señora, si lo tienes en tu mano, por favor acláralo.
Hola, kshatriya957,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de BlueChip Casino :
¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario? ¿Se ha confiscado también su depósito o el casino lo devolverá?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimados Branislav y Kshatriya957,
Este usuario ha violado las condiciones para apostar fondos de bonificación.
Según nuestras reglas:
9.5 Nos reservamos el derecho de realizar, de vez en cuando, una revisión del juego o de la actividad de juego del cliente. Si, tras dicha revisión, se descubre que el cliente infringe la Política antifraude de la empresa (párrafo 10 de los presentes Términos y condiciones), nos reservamos el derecho de revocar el derecho de dicho cliente a cualquier promoción otorgada, anular cualquier ganancia obtenida en la promoción, impedir el derecho a otras promociones o suspender la cuenta.
T&C 10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. La Compañía considera fraudulentas las siguientes acciones, incluidas, entre otras: el desarrollo y uso de estrategias destinadas al abuso indebido de bonificaciones.
En este caso, nuestro gestor de riesgos ha tomado medidas estrictas para combatir el abuso de juego. Tras una revisión repetida de la actividad de juego del usuario, podríamos haber emitido una advertencia y no haber deducido los fondos, ya que el abuso del jugador no fue sistemático.
Hemos devuelto los fondos deducidos al usuario el 20.08.2024 y hemos trabajado en procesos operativos con nuestros gestores de riesgos para evitar situaciones como esta en el futuro.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip.
Estimado señor/señora
Señora Petronela, señor Branislav y Bluechip Gracias señor y señora, me han devuelto el dinero confiscado 34851. Estoy feliz 😊.
Gracias, Kshatriya957, por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto correctamente, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
¡Muchas gracias, equipo de BlueChip Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
