El jugador de Alemania vio cancelado su saldo activo de bonificación debido a un error técnico causado por el proveedor del juego. El casino restauró el saldo del jugador al estado anterior a que ocurriera el error. El problema se resolvió.
Estimado equipo de Casino Guru...
Tengo el siguiente problema.
Acepté un bono de recarga de JUE en Bobcasino y obtuve 50% + giros gratis.
Deposité 60 € y obtuve 30 € extra e incluso jugué los giros gratis de inmediato.
La cuestión es que obtuve 50 giros gratis de regalo antes de recibir el bono al principio, después de que obtuve mi bono por tercer depósito... Lo jugué porque estaba como "oye, ¿por qué no?".
En algún momento, cuando decidí depositar nuevamente, pensé en tomar el bono de recarga del jueves.
Apenas dicho y hecho, lo hice.
Luego me puse a jugar y jugar y con esos 90€ llegué a los 1000€. Estaba feliz porque no se gana a menudo.
Pensé en jugar un poco más porque tal vez haya más.
Luego, cuando llegué a 1000, en el siguiente giro llegué a 15 € por alguna razón.
Recibí un correo electrónico de Bobcasino. (Ver el Apéndice)
Cuando el error de bonificación de pie. Y que todo esto fue un error de Pragmatik Play y por eso seguí jugando con la apuesta de los giros gratis sin depósito todo el tiempo... así que mi pregunta es... ¿Qué puedo hacer al respecto?
¡Elegí un bono diferente y lo deposité!
el casino ahora solo me ha enviado 50 euros porque las ganancias resultantes de las ganancias de las ganancias del bono sin depósito son 50 euros. Entonces, incluso 10 euros menos de lo que pagué 😀
mire también mi bethistory... puede ver que deposité dinero con una cantidad diferente.
Espero que puedas ayudarme..
¡Gracias por adelantado!
Con los mejores deseos
Mateo K*****
Estimado Mati22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Según la captura de pantalla enviada, sus ganancias se acumularon de Free Spins, ¿es correcto?
¿Podría reenviar todo su historial de juego junto con una captura de pantalla de su último depósito activo a petronela.k@casino.guru ? ¿Ya recibiste algún reembolso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias por contactarnos.
sí, me enviaron 50 euros (en mi cuenta solo quedan 43,01 € y ni siquiera sé por qué) porque dijeron que obtuve ganancias de giros gratis sin depósito ... pero eso no es cierto.
Deposité (ver captura de pantalla) con un nuevo bono.
El bono sin depósito fue hace mucho más tiempo, pero de alguna manera todavía está en el sistema, aunque no debería estarlo.
Como dije, deposité 60 € y obtuve un bono de 30 €.
¿Entiendo correctamente que se recibieron tiradas gratis antes de canjear el bono de recarga? ¿Ha completado las apuestas de bonificación requeridas para giros gratis, por favor? En la captura de pantalla enviada, parece que la bonificación anterior no se ha completado.
Escucha, tuve los giros gratis hace 1 o 2 semanas.
normalmente es así. Depositas con un bono y luego juegas el bono.
Deposité con el bono de recarga, tenía 90 euros en mi cuenta.
Hay algo mal con la captura de pantalla, pero ese no es mi problema.
Como dije, hiciste un depósito con el bono de recarga... ahí es exactamente donde debería cambiar automáticamente, como en cualquier otro casino.
Si el bono de un año antes continúa, entonces no es mi culpa.
Estoy bastante enojado y ya lo he explicado más de una vez.
Deposité con el bono de recarga
60 euros Obtuve 30 euros + giros gratis.
Acabo de jugar normalmente.
Ni siquiera debería tener más la apuesta de los giros gratis porque antes no tenía más en mi cuenta.
Eso quiere decir que si fuera 0 euros, tendría que desaparecer solo.
y en esta captura de pantalla todo esta mal lo que esta escrito en ella.
Todo lo que pagué todavía está abierto allí.
Por favor, no me dejes explicar eso de nuevo.
Perdóname si no entiendo completamente lo que te ha pasado y te vuelvo a preguntar las mismas cosas. Solo me aseguro de recopilar la mayor cantidad de información posible antes de confrontar al casino. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y no hay necesidad de irritarse.
Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Lo siento, parecía molesto... ¡Yo tampoco estoy molesto con ellos, estoy molesto con la situación!
Sé que solo estás haciendo tu trabajo 😀
lo siento de nuevo y gracias de antemano por su tiempo!
Hola Mati22,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Bob Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
¡Muchas gracias Pedro!
Eso me hace feliz.
Hola a todos,
Hemos completado la investigación con respecto a sus fondos perdidos.
Se descubrió que el sistema seguía contando el bono de Gift Freespins después de que el cliente hiciera un depósito para un bono Reload, por lo que cuando se apostó el bono, el sistema restó la cantidad a 14,33 EUR como resultado de los Thursday Reload freespins.
Estamos de acuerdo en que la situación es injusta y hemos restablecido el saldo hasta el monto cuando se apostaron los giros gratis.
Gracias.
¡Gracias por Bobcasino!
bueno que hayas visto eso.
¡Me gustaría agradecer a casinoguru y Bobcasino por resolver el problema y desearles a todos lo mejor!
Gracias al equipo de Bob Casino por su ayuda.
Estimado Mati22,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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