El jugador de Holanda ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que las permitidas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Holanda ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que las permitidas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Nuevamente problemas con este casino, me dieron dinero en efectivo del torneo, pregunté si había restricciones con las apuestas ... no, gané, perdí, luego me dieron 100 euros, gané ... cobraron 2750 y 150 ... incluso les preguntó si todo está bien? Sí (obtuve todas las capturas de pantalla), luego dejé 100 euros, recordé 150 wones nuevamente alrededor de 2000 y, de repente, mi cuenta fue bloqueada y todas mis ganancias se fueron ... ahora dicen que la apuesta máxima era de 5 euros, no me dijeron nada ... .con retiro de efectivo ....... así que enviaron todos los correos electrónicos, se niegan ..... obtuvieron todo en las capturas de pantalla ...
Again problems with this casino , they gave me cash money from tournament, I asked if any restrictions with bets .... no I won , lost , then they gave me 100 euro , won ... cashed out 2750and 150 ... even asked them if everything is ok ? Yes ( got all screenshots) then I left 100 euro I recalled 150 won again about 2000 then suddenly my account was blocked and al my winnings are gone ... now they say max bet was 5 euro they didn’t told me anything ... with cash out ....... so sent all emails , they refuse ..... got everything on screenshots.... please help me !
Comentarios adicionales del jugador:
"Por favor, ayúdenme, gané con dinero en vivo del torneo 3000 euros y extras, ahora dicen que es dinero del bono ... Tengo todas las capturas de pantalla ... me dejan jugar durante el día, primero cobro y luego cuando gano otra vez dicen que mi cuenta está deshabilitada, luego me dijeron que estaba equivocado ... yendo grazy ... por favor ayúdenme "
Additional comments from the player:
"Please help me , I won with tournament live money 3000 euro and extras , they now say that it’s money from bonus ... I have all screenshots.... they let me play while day , cash out first , then when I win again they say my account is disabled , then they told me I was wrong ...... going grazy ..... please help me"
Querido francisco,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todos los correos electrónicos. Lamento escuchar tu problema. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.bobcasino.com/promotions :
„La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluida, entre otras, 'respin') aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bobcasino se reserva el derecho de confiscar las ganancias ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
PD: Por último, me gustaría pedirle que me envíe información relevante solo ya que tratamos con un gran volumen de consultas y las respuestas extensas o los correos electrónicos innecesarios pueden hacer que pasemos por alto una información importante. Muchas gracias de antemano por su cooperación y comprensión.
Dear franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the emails. I’m sorry to hear about your issue. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bobcasino.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bobcasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, I would like to ask you to send me relevant information only as we deal with a high volume of queries and extensive replies or unnecessary emails might cause that we overlook an important information. Thank you very much in advance for your cooperation and understanding.
gracias por responder, pero mi problema
son las capturas de pantalla de 30 okt, pregunté sobre las restricciones de la bonificación ... puedes ver tantas historias diferentes ... incluso me dejaron recordar dinero ayer para jugar ... pero sí ... espero alguien más verá esto para el futuro, gracias Petronela
thank for responding , but my ptoblem
is the screenshots from 30 okt , I did ask about any restrictions from bonus ... you can see so many different stories .... they even let me recall money yesterday to play .... but yeah .... I hope somebody else will see this for future , thanks Petronela
Me desperté esta mañana, y se siente tan injusto ... los dos cometimos un error ... pero el casino solo regresó con un cupón por los mismos 100 € ... se siente si algo es robado. ... espero que puedas entender ... gasté tanto ...
I woke up this morning , and it feels so unfair .... we both made a mistake ..... but casino only came back with a voucher for the same €100 ...... feels if something is stolen .... hope you can understand.... spent so so much ......
Entiendo su frustración, desafortunadamente, si ha infringido la regla de apuesta máxima, no hay nada que podamos hacer por usted. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Gracias, Franciscus, por tu historial de juegos. Puedo ver que durante la finalización de la apuesta de bonificación ha infringido la regla de apuesta máxima varias veces. También entiendo que se le ha proporcionado información incorrecta durante una de sus sesiones de chat en vivo con respecto a los requisitos de apuesta, pero en general, esta información incorrecta no cambia nada.
Con respecto a su último correo electrónico, solicitó el historial de juegos del 15/16 de noviembre al casino y eso es exactamente lo que recibió, ¿es correcto?
Entiendo su frustración, desafortunadamente, si ha infringido la regla de apuesta máxima en varias ocasiones, no hay nada que podamos hacer por usted. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Thank you, Franciscus, for your game history. I can see that during the bonus wagering completion you have breached maximum bet rule several times. I also understand that you have been given a wrong information during one of your live chat sessions regarding wagering requirements, but overall, this wrong information doesn’t change anything.
In regard to your last email, you have requested game history 15/16 November from the casino and that is exactly what you received, is that correct?
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule on several occasions, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Hola Petronela,
sí, lo solicité el 15/16 de noviembre, me dijeron que no pueden dar la información de mis ganancias debido a las reglas de apuesta, pero me dieron información hasta las primeras 1700 ganadoras, veo que este es un caso perdido, gracias por todo, saludos cordiales, Dave
Hi Petronela,
yes I requested 15/16 nov , they told me they can’t give the information from my winnings because of the bet rules , but they gave me information until the first 1700 winning , I see this is a lost case, thanks for everything, kind regards, Dave
Petronela, finalmente gané dinero 2200 en total ... es parte de mi cuenta, así que este problema está resuelto ... puedes dar este caso como resuelto ... Gané esto con dinero de bonificación
Dave
Petronela, I finally won money 2200 in total ... it’s part on my account, so this issue is solved .... you can give this case ase resolved ... I won this with bonus money
dave
Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Franciscus, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franciscus, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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