Bob Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Nuevamente problemas con este casino, me dieron dinero en efectivo del torneo, pregunté si había restricciones con las apuestas ... no, gané, perdí, luego me dieron 100 euros, gané ... cobraron 2750 y 150 ... incluso les preguntó si todo está bien? Sí (obtuve todas las capturas de pantalla), luego dejé 100 euros, recordé 150 wones nuevamente alrededor de 2000 y, de repente, mi cuenta fue bloqueada y todas mis ganancias se fueron ... ahora dicen que la apuesta máxima era de 5 euros, no me dijeron nada ... .con retiro de efectivo ....... así que enviaron todos los correos electrónicos, se niegan ..... obtuvieron todo en las capturas de pantalla ...

Comentarios adicionales del jugador:

"Por favor, ayúdenme, gané con dinero en vivo del torneo 3000 euros y extras, ahora dicen que es dinero del bono ... Tengo todas las capturas de pantalla ... me dejan jugar durante el día, primero cobro y luego cuando gano otra vez dicen que mi cuenta está deshabilitada, luego me dijeron que estaba equivocado ... yendo grazy ... por favor ayúdenme "

Querido francisco,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todos los correos electrónicos. Lamento escuchar tu problema. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.bobcasino.com/promotions :

„La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluida, entre otras, 'respin') aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, Bobcasino se reserva el derecho de confiscar las ganancias ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

PD: Por último, me gustaría pedirle que me envíe información relevante solo ya que tratamos con un gran volumen de consultas y las respuestas extensas o los correos electrónicos innecesarios pueden hacer que pasemos por alto una información importante. Muchas gracias de antemano por su cooperación y comprensión.

gracias por responder, pero mi problema

son las capturas de pantalla de 30 okt, pregunté sobre las restricciones de la bonificación ... puedes ver tantas historias diferentes ... incluso me dejaron recordar dinero ayer para jugar ... pero sí ... espero alguien más verá esto para el futuro, gracias Petronela

Me desperté esta mañana, y se siente tan injusto ... los dos cometimos un error ... pero el casino solo regresó con un cupón por los mismos 100 € ... se siente si algo es robado. ... espero que puedas entender ... gasté tanto ...

Entiendo su frustración, desafortunadamente, si ha infringido la regla de apuesta máxima, no hay nada que podamos hacer por usted. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Querida Petronela,

Te he enviado un último correo electrónico, ¿puedes echarle un vistazo? Saludos cordiales Dave

Gracias, Franciscus, por tu historial de juegos. Puedo ver que durante la finalización de la apuesta de bonificación ha infringido la regla de apuesta máxima varias veces. También entiendo que se le ha proporcionado información incorrecta durante una de sus sesiones de chat en vivo con respecto a los requisitos de apuesta, pero en general, esta información incorrecta no cambia nada.

Con respecto a su último correo electrónico, solicitó el historial de juegos del 15/16 de noviembre al casino y eso es exactamente lo que recibió, ¿es correcto?

Entiendo su frustración, desafortunadamente, si ha infringido la regla de apuesta máxima en varias ocasiones, no hay nada que podamos hacer por usted. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Hola Petronela,

sí, lo solicité el 15/16 de noviembre, me dijeron que no pueden dar la información de mis ganancias debido a las reglas de apuesta, pero me dieron información hasta las primeras 1700 ganadoras, veo que este es un caso perdido, gracias por todo, saludos cordiales, Dave

Te envié algunos correos electrónicos más, por favor echa un vistazo

Te envió aún más mails ... mira lo que pasa

Petronella, me jodieron la segunda vez ... tengo tantas capturas de pantalla ... por favor ayúdame en este caso

Dave

Petronela, finalmente gané dinero 2200 en total ... es parte de mi cuenta, así que este problema está resuelto ... puedes dar este caso como resuelto ... Gané esto con dinero de bonificación

Dave

Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Franciscus, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru