El jugador de Italia ha intentado activar un bono de depósito sin tener éxito. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
The player from Italy has tried to activate a Deposit bonus without being successful. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
El jugador de Italia ha intentado activar un bono de depósito sin tener éxito. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.
Sus promociones incluían un bono de primer depósito del 120%.
Deposité, pero no se acreditaron bonificaciones.
En el chat respondieron que la oferta vencía el 21/10/2020 (hace un año). Pregunté por qué la oferta todavía estaba en promociones activas si había expirado, pero no respondieron y desaparecieron del chat.
COMPORTAMIENTO INCORRECTO.
NO TIENEN BONUS QUE OFRECER PERO LOS REPORTAN EN LA PROMOCIÓN. MANTENTE ALEJADO
Their promotions featured a 120% first deposit bonus.
I deposited but no bonus was credited.
In chat they replied that the offer expired on 21/10/2020 (one year ago). I asked why the offer was still in active promotions if it had expired, but they didn't respond and disappeared from the chat.
IMPROPER BEHAVIOR.
THEY HAVE NO BONUSES TO OFFER BUT THEY REPORT THEM IN THE PROMOTION. STAY AWAY
Le loro promozioni segnalavano un bonus del 120% sul primo deposito.
Ho depositato ma non è stato accreditato nessun bonus.
In chat hanno risposto che l'offerta è scaduta il 21/10/2020 (un anno fa). Ho chiesto come mai l'offerta era ancora nelle promozioni attive se era scaduta, ma non hanno risposto e sono scomparsi dalla chat.
COMPORTAMENTO SCORRETTO.
NON HANNO BONUS DA OFFRIRE MA LI SEGNALANO NELLE PROMOZIONE. STATE LONTANI
Hola,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si la siguiente promoción es la que ha intentado activar?
https://bongo.gg/en/offers/a186
¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o aún están intactos en su cuenta?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if the following promotion is the one that you have tried to activate?
https://bongo.gg/en/offers/a186
Have you played any of your deposited funds or they're still untouched in your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Sí, esa fue la promoción. Pregunté en el chat y me dijeron que vencía el 21/10/2020.
Cuando le pregunté por qué todavía estaba en la página de promociones, no obtuve respuesta.
Jugué mi depósito y solicité la eliminación de la cuenta. En mi opinión, fue una práctica incorrecta.
Hasta que nos encontremos de nuevo.
Yes, that was the promotion. I asked in chat and was told it was expired on 21/10/2020.
When I asked why it was still on the promotions page, I got no response.
I played my deposit and asked for account deletion. In my opinion it was an incorrect practice.
Until we meet again.
Si, la promozione era quella. Ho chiesto in chat e mi è stato detto che era scaduta il 21/10/2020.
Quando ho chiesto come mai era ancora nella pagina delle promozioni, non ho avuto risposta.
Ho giocato il mio deposito e ho chiesto la cancellazione dell'account. Secondo me è stata una pratica scorretta.
Arrivederci.
Entiendo. Dado que jugó su depósito y solicitó el cierre de la cuenta, ¿tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos intentar ayudarlo?
I understand. Since you have played your deposit and requested the account closure, do I have your permission to close this complaint or is there anything else we could try to help you with?
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Desafortunadamente, dado que se han jugado los fondos y se solicitó el cierre de la cuenta, rechazaremos esta queja ahora. Para futuras referencias, comuníquese con nosotros tan pronto como el problema evolucione para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde. Muchas gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Unfortunately, since the funds have been played and the account closure requested, we will reject this complaint now. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late. Thank you very much for your understanding.
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