El jugador de Alemania solicitó un retiro y, después de aproximadamente 2 semanas de esperar el pago debido al largo proceso de verificación, decidió presentar una queja. El jugador fue completamente verificado y recibió el pago más de 3 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola.
Quiero pagar allí 211 euros.
He estado esperando durante días y semanas para que se verifique.
Espero y pregunto todos los días.
Siempre recibe el mismo mensaje de que no se ha verificado.
Estimado Tekkfried,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, han pasado más de 2 semanas.
Siempre quisieron cosas nuevas y desde entonces ha estado tranquilo.
Muchas gracias, Tekkfried, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Vale, muchas gracias.
Envié todo
foto de mi
Foto perso
Tarjeta de cuenta
Saldo de la cuenta
Monedero criptográfico
Hasta el día de hoy solo obtengo las mismas respuestas que está en progreso.
Hola Tekkfried,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Bongo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bongo Casino y su equipo, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago? ¿Podría proporcionarnos la información? ¿Cuál es el motivo del proceso de verificación inusualmente largo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola a todos,
¿Podría especificar el correo electrónico/número de teléfono utilizado para el registro? El correo electrónico m****************@googlemail.com no fue identificado en nuestro sistema.
Una vez que se haya proporcionado, podré verificar de qué se trata el problema. Por lo general, el KYC demora hasta 5 días hábiles, pero hay casos excepcionales en los que se lleva a cabo una investigación más exhaustiva, en este caso puede demorar hasta 30 días hábiles (también se establece en los Términos y condiciones de la compañía).
Por favor, hágame saber su inicio de sesión correcto e intentaré ayudarlo lo mejor posible.
Atentamente,
Bongo.gg
Estimado Bongo Casino,
No supimos de ti durante más tiempo.
¿Se proporcionan datos suficientes para su investigación? ¿Necesitas algo más del jugador para investigar el problema?
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre este problema y su investigación?
Por extraño que parezca, recibí mi dinero 1 día después.
Gracias a todos
Muchas gracias, Tekkfried, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Bongo Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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