El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y geolocalización.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods and geolocation.
El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y geolocalización.
Probado para depositar SEK 1.000 y jugar un poco. Luego trató de retirar SEK 1.000, pero no lo consiguió. Se refirieron a Bitcoin 🙂 Ahora se informa a la policía y ha comenzado el contracargo.
Tested to deposit SEK 1,000 and play a little. Then tried to withdraw SEK 1,000, but did not succeed. They referred to Bitcoin 🙂 Is now reported to the police and chargeback initiated.
Testade sätta in 1000 kr och spela lite. Försökte sedan ta ut 1000 kr, men gick inte. De hänvisade till Bitcoin 🙂 Är nu polisanmält och chargeback inlett.
Querido Marcus,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría informarnos si ha intentado comunicar este problema con el casino?
Si se me permite sugerir, los monederos electrónicos, como Bitcoin, serían una buena opción para el futuro. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y, en última instancia, trasladarlo a una cuenta bancaria.
Sin embargo, si ya ha iniciado el contracargo, me gustaría advertirle que hay un problema y que podría tener dificultades con otros casinos en el futuro.
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Marcus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise if you have tried to communicate this issue with the casino?
If I may suggest, e-wallets, such as Bitcoin, would be a good option for the future. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account.
However, if you have initiated chargeback already, I would like to warn you that there is one catch and you might experience difficulties with other casinos in the future.
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pero es ridículo. Ni siquiera puedo retirar con una cuenta Stic Pay verificada, ya que no es posible depositar desde Suecia 🙂 Quiero decir que esto es una gran estafa. ¿Tiene un nombre para el dueño de Bongo? Ese tipo debería estar en prisión. ¿O también estás involucrado en esto?
But it is ridiculous. I can't even withdraw with a verified Stic Pay account, since it is not possible to deposit from Sweden 🙂 I mean this is a big scam. Do you have a name for the owner of Bongo? That guy should be in prison. Or are you in on this too?
No estoy seguro de haber entendido completamente sus últimos mensajes. Con suerte, comprenderá que no trabajo para Bongo Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a recibir sus ganancias.
Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
I’m not sure if I understood completely your last messages. Hopefully, you understand that I don’t work for Bongo Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to receive your winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Marcus.
A partir de su descripción, no estoy seguro de si su problema es que no puede retirar su dinero o que solo un método de pago en particular que prefiere no está disponible para retiro. El primer caso, por supuesto, no debería suceder nunca, pero el segundo caso es bastante común y debe utilizar un método de pago alternativo para realizar un retiro. Déjame saber qué pasó exactamente.
Hello Marcus.
From your description, I am not sure if your problem is that you can't anyhow withdraw your money or just one particular payment method which you prefer is unavailable for withdrawal. The first case, of course, shouldn't ever happen, but the second case is pretty much common, and you need to use an alternative payment method to make a withdrawal. Let me please know what exactly happened.
Querido Marcus,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Marcus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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