El jugador de Suiza está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Switzerland is inquiring about casino website accessibility. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Suiza está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días
El sitio de Bongo Casino está caído y tiene mi dinero. De repente, no puedo volver al sitio y quiero que me devuelvan mi dinero. El consejo fue malo y no competente cuando hice preguntas sobre jugadores de Suiza.
Me siento avergonzado, el casino tiene una responsabilidad con los clientes. Así que quiero que me devuelvan el dinero de 86 €. Sin embargo, no puedo llegar al casino directamente allí. ¡Por favor ayuda con esto!
Good day
Bongo Casino site is down and has my money. Suddenly I can't get to the site anymore and I want my money back. The advice was bad and not competent when I asked questions about players from Switzerland.
I feel embarrassed, the casino has a responsibility to customers. So I want my money back of € 86. However, I cannot reach the casino directly there. Please help with this!
Guten Tag
Bongo Casino Seite ist nicht erreichbar und verfügt über mein Geld. Ich erreiche die Seite plötzlich nicht mehr und möchte mein Geld zurück. Die Beratung war schlecht und nicht kompetent als ich die Fragen betreffend Spieler aus der Schweiz anfragte.
Ich fühle mich betrigen, das Casino trägt eine Verantwortung gegenüber Kunden. Daher möchte ich mein Geld von 86 € zurück. Hedoch kann ich da Casino nicht direkt erreichen. Bitte hiermit um Hilfe!
Respuesta:
Estimado Manuel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web del casino con la VPN de Suiza (red privada virtual) y no experimenté las mismas dificultades.
Dado que presentó este reclamo hace unas horas, ¿podría informarnos si el problema persiste? Además, envíe las capturas de pantalla relevantes. Este problema puede deberse a reproducir en un dispositivo, no cerrar la sesión correctamente e iniciar otra sesión en un dispositivo diferente. ¿Podría informarnos si tiene dificultades para acceder a su cuenta o si todo el sitio web parece estar desconectado?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Reply:
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with the Switzerland VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties.
Since you have filed this complaint a few hours ago, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or the entire website seems to be offline?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Estimado Manuel,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Manuel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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