El jugador de Grecia tenía un bono no deseado agregado a la cuenta automáticamente. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Greece had an unwanted bonus added to the account automatically. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Grecia tenía un bono no deseado agregado a la cuenta automáticamente. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Deposité 230 € y me dieron 200 € de bonificación. Tan pronto como vi el bono, le pedí al chat del casino en vivo que cancelara el bono 2 veces lo pedí. Empecé a jugar unos 20 minutos, subí a 80 € y dejé de hacer retiros. No jugué desde el bono ni el euro. No me dan nada. De momento mi cuenta es de 514 € les digo que me den mi dinero 230 € para salir de su casino y no consigo nada. ¿Ni siquiera mi dinero? Les dije que lo publicaría en Internet porque es una estafa. Por favor, si puede proteger a los jugadores de estos casinos, gracias.
I deposited 230 € they gave me 200 € bonus. As soon as I saw the bonus I asked the live casino chat to cancel the bonus 2 times I asked for it. I started playing for about 20 minutes, went up to € 80 and stopped making withdrawals. I did not play from the bonus or euro. They give me nothing. At the moment my account is 514 € I tell them to give me my money 230 € to leave their casino and I can not get anything. Not even my money? I told them I would post it on the internet because it is a scam. Please if you can protect players from such casinos thank you
Κατέθεσα 230 €μου δώσανε 200€μπονους.μολις είδα το μπόνους ζήτησα από την ζωντανή συνομιλία του καζινο να ακύρωση το μπόνους 2 φορές το ζήτησα. Εγώ άρχισα να παίζω 20 λεπτά περίπου ανέβηκα 80€και σταμάτησα να κάνω ανάληψη. Δεν έπαιξα από το μπόνους ούτε ευρώ. Δεν μου δίνουν τίποτε. Αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός μου είναι 514€τους λέω να μου δώσουν τα χρήματα μου 230 €για να φύγω από το καζίνο τους και δεν μπορώ να πάρω τίποτε. Ούτε τα χρήματα μου? Τους είπα ότι θα το ανεβάσω στο ίντερνετ γιατί είναι απάτη αυτό. Παρακαλώ εάν μπορείτε προστατεύστε τους παίκτες από τέτοια καζίνο ευχαριστώ
Estimado Elefterios,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicarse con el casino sobre la opción de excluirse de cualquier oferta promocional antes de comenzar a jugar? ¿Ha canjeado u obtenido ofertas promocionales de este casino en el pasado? ¿Podrías reenviar tu historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?
¿Entiendo correctamente que ha solicitado el cierre de su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Elefterios,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Could you please advise if you have tried to communicate with the casino the option of opting out from any promotional offers prior to start playing? Have you redeemed or obtained any promotional offers from this casino in the past? Could you please forward your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Do I understand correctly that you have requested your account to be closed?
Thank you in advance for your reply. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, muchas gracias por su pronta respuesta. Por favor, he sido un jugador durante muchos años. He sufrido mucho por muchos casinos. Esta es la primera vez que solicito ayuda. Así que en el casino este fue el primer depósito Hice.
Additional comments from the player:
"Hello thank you very much for your prompt response. Please I have been a gambler for many years. I have suffered a lot from many casinos. This is the first time I have asked for help. So at the casino this was the first deposit I made.
Additional comments from the player:
"Γειά σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκριση σας. Παρακαλώ είμαι πολλα χρόνια παίκτης. Έχω υποστεί πολλά από πολλά καζίνο. Πρώτη φορά που ζητώ βοήθεια. Λοιπόν στο καζίνο αυτό ήταν η πρώτη κατάθεση που έκανα. Δεν είχα ξαναπάρει μπόνους αφού ήταν η πρώ"
Muchas gracias, Elefterios, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://bongo.gg/en/~/--/bonus-rules :
"Reglas de bonificación
El monto de la bonificación se muestra en la cuenta de bonificación especial.
Para cumplir con los requisitos de apuesta, se pueden utilizar fondos de bonificación y de dinero real; sin embargo, tenga en cuenta que primero se utilizarán los fondos de dinero real . Mientras el bono está activo, las ganancias de todas las apuestas se abonan en la cuenta del bono ".
¿Entiendo correctamente que ha solicitado la cancelación del bono después de realizar varias apuestas?
Thank you very much, Elefterios, for your reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://bongo.gg/en/~/--/bonus-rules:
"Bonus Rules
The bonus amount is displayed under the special bonus account.
In order to fulfil the wagering requirements, both bonus and real money funds can be used, however, please note that real money funds will be used first. While the bonus is active, winnings from all bets are credited to the bonus account."
Do I understand correctly that you have requested the bonus cancellation after placing several bets already?
Estimado Elefterios,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Elefterios,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
He pedido cerrar mi cuenta debido a una adicción, pero incluso aunque no hayan pasado 4,5 días, mi cuenta no se ha cerrado. Te envío la conversación general. Yo con el casino bongo
I have asked to close my account due to addiction but even while 4.5 days have not passed yet my account has not been closed. I am sending you the overall conversation. Me with the bongo casino
Έχω ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού αλλά ακόμη ενώ πέρασαν 4. 5 ημερες ακόμη δεν έχουν κλείσει το λογαριασμό μου. Σας στέλνω τη συνολική συνομιλία. Μου με το καζίνο bongo
Muchas gracias, Elefterios, por tu respuesta. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling :
"Autoexclusión por solicitud
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en responsable@bongo.gg e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o de forma permanente. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta de usuario y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales. Puede contactarnos en cualquier momento del día o de la noche y uno de nuestros especialistas lo guiará a través del proceso. Tenga en cuenta que puede llevar hasta 48 horas completar sus solicitudes de autoexclusión ".
¿Es responsable@bongo.gg la dirección de correo electrónico a la que ha enviado su solicitud? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Elefterios, for your reply. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found https://bongo.gg/en/~/--/responsible-gambling:
"Self-exclusion by request
You may also contact our Support Team at responsible@bongo.gg and inform us about your decision to stop gambling at the website for a certain period of time or permanently. We will take all measures to block your access to your user account and make sure that you receive no promotional materials. You can contact us at any time of day or night and one of our specialists will guide you through the process. Please kindly note that it may take up to 48 hours to fulfill your self-exclusion requests."
Is responsible@bongo.gg the email address to which you have sent your request? Looking forward to hearing from you.
Estimado Elefterios,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Elefterios,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Después de muchos problemas y la amenaza de que terminaría su casino, mi cuenta se cerró permanentemente porque estaba pidiendo montones. Lamentablemente no me puede ayudar su sistema recurrirá a los tribunales. Muchas gracias
After a lot of trouble and a threat that I would terminate their casino, my account was permanently closed as I was asking for loads. Unfortunately you can not help me your system will resort to the courts. Thank you very much
Μετά από μεγάλη ταλαιπωρία και από απειλή ότι θα καταγγείλω το καζίνο τους έκλεισε ο λογαριασμός μου οριστικά όπως ζητούσα φορτία. Δυστυχώς δεν μπορείτε να με βοηθήσει το σύστημα σας θα καταφύγω στα δικαστήρια. Ευχαριστώ πολύ
Muchas gracias, Elefterios, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja ya que ya no utilizará sus servicios o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Elefterios, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint since you won’t be using their services anymore, or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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