Al jugador de Eslovenia se le suspendió la cuenta y se anularon las ganancias después de una verificación adicional fallida de la cuenta. La denuncia fue rechazada por injustificada. El casino proporcionó una explicación detallada y evidencia suficiente que demuestra que el jugador había violado los Términos y Condiciones del casino.
Antes de participar en esta promoción, ya he ganado algo de dinero y he realizado algunos retiros.
Gané el dinero de apostar la promoción y luego comencé a jugar y gané algo de dinero extra. Dejé de jugar después de haber bajado a 10000 €.
Luego intenté hacer un retiro a través de Bitcoin, pero después de 24 horas recibí un aviso de que mi cuenta necesitaba una verificación adicional (esto comenzó el 24 de noviembre).
Entonces les envié mi ID, captura de pantalla de la billetera electrónica, hice una selfie con la página web y el chat que tuve con ellos en segundo plano.
Más tarde solicitaron una reunión de Zoom conmigo, que tuvimos. He respondido todas sus extrañas preguntas.
La reunión de Zoom también fue una intrusión en mi espacio personal, porque dijeron que necesito grabar mi habitación (de lo contrario asumo que dirán que no verificarán mi cuenta porque no he participado en todas las preguntas). También me pidieron ver mi cuenta de Skrill y ver otra transacción que hice, que nuevamente es una intrusión en mi espacio privado.
Hoy, 22 de diciembre, recibí un correo electrónico que me decía que habían cerrado mi cuenta y confiscado todos mis ganados ganados de las apuestas y los juegos de azar.
Estimado mhrknak,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Entiendo correctamente que ha recibido ganancias en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola,
sí, he recibido ganancias en el pasado e hice retiros a Skrill desde ese casino (fue en octubre).
He jugado a las tragamonedas Gonzo's Quest, Sweet y Bonanza Xmas.
Si necesita más información, hágamelo saber.
Muchas gracias, mhrknak, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimado mhrknak,
Revisé su queja y su comunicación por correo electrónico con el casino que proporcionó. Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Bongo Casino a esta conversación.
Estimado Bongo Casino,
¿Puede especificar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador y se anularon las ganancias? Además, envíe cualquier evidencia relevante que respalde sus afirmaciones a andrej.p@casino.guru.
Hola,
Desafortunadamente, la verificación del video falló y la cuenta del cliente se cerró debido a una violación de los TyC de la empresa:
6.3. Fraude. Multiples cuentas
6.3.1. La Compañía tiene derecho, a su entera discreción, a descalificar a cualquier Cliente que cometió un fraude o falsificó o intentó falsificar el proceso de participación o el progreso de cualquier Promoción, o que violó este Acuerdo, Términos Promocionales y / o Términos específicos, o que pueda , en una opinión razonable de la Compañía, dañar la reputación de la Compañía y la marca o reputación de cualquier compañía de nuestro grupo.
6.3.2. Se prohíbe el fraude, múltiples cuentas, múltiples entradas, elusión de medidas para prevenir el fraude y / o acceso / entrada no autorizados, participación que viole los Términos promocionales.
6.3.3. La Compañía se reserva el derecho de excluir de las Promociones a cualquier participante y de prohibir el uso del sitio web de la Compañía si la Compañía considera que un Cliente ha intentado ingresar utilizando más de una cuenta o ha participado en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (incluida la actividad que viola las leyes nacionales). ) si el Cliente ganaría o podría ganar un premio. La Compañía se reserva el derecho de eliminar cuentas y negarse a pagar bonificaciones / premios u otros incentivos de Promociones si el Cliente utilizó múltiples entradas / cuentas.
Sin embargo, como puedo ver el cliente logró retirar el monto que excede el monto depositado.
Proporcionaré evidencia al correo electrónico: andrej.p@casino.guru.
Saludos cordiales,
Equipo Bongo
Hola, mis respuestas a tus argumentos:
6.3: Fraude. Cuenta múltiple:
6.3.1: La Compañía tiene derecho, a su sola discreción, a descalificar ...
6.3.2: Fraude, múltiples cuentas, múltiples entradas, elusión
6.3.3: La Compañía se reserva el derecho de excluir de Promociones ...
Y al final escribiste:
Sin embargo, como puedo ver, el cliente logró retirar el monto que excede el monto depositado ".
Estimado Bongo Casino,
Gracias por su respuesta.
Estimado mhrnak,
Todavía estamos esperando que el representante del casino proporcione la evidencia de respaldo.
Estimado Bongo Casino,
Gracias por brindar una explicación detallada y evidencia sobre el asunto.
Estimado mhrknak,
Desafortunadamente, después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada por los representantes del casino, rechazamos esta queja por injustificada. En caso de que no esté satisfecho con nuestra decisión, le puedo recomendar que presente una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, aunque creo que su decisión no diferirá de la nuestra. Por favor avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y si necesita nuestra ayuda.
Saludos cordiales,
Andrej
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