Al jugador de Italia se le canceló su saldo activo debido a una supuesta activación de otra oferta de bonificación. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El casino afirma que activé una promoción a las 14:34. Me conecté anoche y esta noche, hoy (25.06.2021) a eso de las 14:34 NUNCA ME CONECTÉ Y NO HE ACTIVADO NINGUNA PROMOCIÓN. Debido a esta promoción fantasma (que no he activado) me quitaron el saldo de 404 euros y me encuentro con 59 euros.
Solo para especificar cuándo me inscribí, ni siquiera pedí el bono de bienvenida. No he activado ninguna promoción y cuando pedí realizar algo en ella no me enviaron nada. He enviado la cronología completa del día desde la noche del 24.06 y muestra que no he iniciado sesión y tantos a las 14:34.
Estimado marcellognan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Cuál fue la razón exacta para confiscar sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que la aceptación de la oferta promocional provocó la desaparición de sus ganancias anteriores?
Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias, marcellognan, por el correo electrónico reenviado. ¿Hay alguna comunicación del casino que puedas enviarme también?
Estimado marcellognan,
El casino nos informó que el problema se ha resuelto. ¿Podría confirmar que la cantidad deducida incorrectamente se ha acreditado en su cuenta y, además de resolver el problema, también se ha emitido una bonificación? Muchas gracias de antemano por su confirmación.
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