La jugadora de Alemania canceló sus ganancias de bonificación sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had her bonus winnings cancelled without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Alemania canceló sus ganancias de bonificación sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches, ¡ LLAME A AQUÍ SIN SOLUCIÓN!
Registrado hoy, estaba emocionado con el casino.
Usamos el bono de bienvenida con 50 euros.
Se abonó inmediatamente un bono de crédito de 60 euros.
condiciones de venta de 50x dicen que se cumplieron 3000 euros.
Inmediatamente después de cumplir la condición de bonificación, quedaron 2100 euros en la cuenta. Poco tiempo después, simplemente se dedujo un total de 1.471,37 euros sin ningún motivo. En el historial esto se reserva como una promoción con el -.
Inicialmente había 638 euros. Luego reduje a 600 y descubrí en el curso de 38 euros que simplemente se acreditaron 22 euros. Tampoco en el historial reservado como promoción con un +.
Bissher no se puso en contacto con el equipo de soporte.
No se infringieron las condiciones de bonificación ni los términos y condiciones generales.
Además, incluso con los 638 euros que seguían siendo ilógicos tras la alta deducción, todos los pagos fueron rechazados sin motivo alguno porque había que contactar primero con el soporte para que el dinero se moviera.
Espero que pueda mediar rápidamente y establecer contacto con el operador del casino para que pueda obtener el dinero.
Good evening, RIP OFF TO HERE WITHOUT A SOLUTION!
Registered today I was excited about the casino.
We used the welcome bonus with 50 euros.
60 euros bonus credit was immediately credited.
sales conditions of 50x say 3000 euros were met.
Immediately after fulfilling the bonus condition, 2100 euros remained in the account. Shortly afterwards, a total of EUR 1,471.37 was simply deducted for no reason. In the history this is booked as a promotion with the -.
There were initially 638 euros. I then played down to 600 and found in the course of 38 euros that 22 euros were simply credited. Neither in the history booked as a promotion with a +.
Bissher failed to contact the support team.
Neither bonus conditions nor general terms and conditions were violated.
In addition, even with the 638 euros that remained illogical after the high deduction, all payments were refused for no reason because the support had to be contacted first to get the money moving.
I hope you can mediate quickly and establish contact with the casino operator so that I can get the money
Guten Abend, ABZOCKE BIS HIER HIN OHNE LÖSUNG!
Heute Registriert war ich begeistert von dem Casino.
Wir haben mit 50 Euro den Wilkommensbonus genutzt.
60 Euro Bonusguthaben wurden umgehend gutgeschrieben.
umsatzbedingung von 50x Sprich 3000 Euro wurden erfüllt.
Direkt nach Erfüllung der Bonusbedingung verblieben noch 2100 Euro auf dem Konto. Kurz darauf wurden ganze 1.471,37 EUR einfach abgezogen ohne begründung. In der History ist das als Promotion gebucht mit dem - .
Es verblieben zunächst 638 Euro. Ich spielte dann bis 600 Runter und stellte im laufe der 38 Euro fest das einfach 22 Euro gutgeschrieben wurden. WIeder in der History als Promotion gebucht mit einem + .
Bissher ist ein Kontakt zum Support ohne erfolg geblieben.
Es wurden weder Bonusbedingungen noch AGBs verletzt.
Zudem wurde selbst bei den 638 Euro die unlogisch verblieben sind nach dem Hohen abzug ohne grund alle auszahlungen verweigert weil erstmal der Support kontaktiert werden müsse um das geld überhaupt in bewegung zu bringen.
Ich hoffe sie können schnell vermitteln und kontakt zu dem Casino betreiber herstellen damit ich das geld erhalte
Querida Linda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podrían confirmar que entendí correctamente que sus ganancias de una jugada de bonificación se han limitado primero y luego se han rechazado por completo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that I understood correctly that your winnings from a bonus play have been capped first, and then rejected completely?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
El casino canceló las ganancias. Entero 1400 €.
cuando implementamos el bono, todo se había ido excepto 600 €
The casino canceled the winnings. Whole € 1400.
when we implemented the bonus everything was gone except for € 600
Das Casino hat die Gewinnen annulliert. Ganze 1400€.
als wir den Bonus umgesetzt haben war alles weg bis auf 600€
Gracias, Linda, por tu respuesta. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos que arrojen algo de luz sobre este asunto, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si logró retirar su ganancia de 600 €? A la espera de saber de ti.
Thank you, Linda, for your reply. We will contact the casino and ask for them to shed some light on this matter, but, before we do so, could you please advise if you succeeded in withdrawing your win of €600? Looking forward to hearing from you.
Querida Linda,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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