El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré en BonusBet.com en abril. Comenzaron el proceso legal de KYC después de que deposité más de 2000 €. Esto es aceptable y lo entiendo. Después de una semana de enviar documentos, finalmente recibí la confirmación de que mi cuenta ha sido verificada y los documentos han sido aprobados. Genial, ahora podría retirar mi dinero del sitio. Sin embargo, 48 horas después de la solicitud de retiro, el sitio rechazó mi solicitud de retiro. Necesitaban más confirmación de mi identidad. Ok, entonces, ¿por qué enviaron una confirmación de que mi cuenta fue aprobada con éxito?
También es extraño que me pidieran una foto con mi identificación, ya que ya había enviado exactamente la misma foto durante el proceso de KYC y ya había sido aprobada.
Es decir, ya recibí una confirmación de que mi cuenta ha sido verificada con éxito. Ahora, después de esperar 48 horas por una solicitud de retiro, todavía tengo que pasar por el proceso KYC nuevamente, esperar 72 horas, enviar una nueva solicitud de retiro (límite MAX de 1,000 € / día) y esperar a que se procese la solicitud de retiro. las próximas 48 horas. Por lo tanto, el casino puede retrasar una solicitud de retiro de 1,000 euros durante 5 días antes de que el proceso pueda comenzar nuevamente.
Un curso de acción muy cuestionable en una situación en la que la cuenta ya se ha verificado con éxito una vez. El servicio de atención al cliente no responde a los correos electrónicos, en Chat solo obtengo respuestas genéricas que son cotizaciones dadas por inteligencia artificial directamente de los términos de uso.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Ey,
Refiriéndose a los términos y condiciones del casino, solicitaron una confirmación adicional después de la solicitud de retiro. Esto lo entendería normalmente, pero después de leer casos similares de los casinos de este operador, cuestiono el modus operandi. Entonces me piden una selfie con mi identificación (licencia de conducir) en la mano. Esto no tiene sentido ya que envié este documento en cuestión (selfie con tarjeta de identificación) como parte del proceso KYC original.
Gracias, ekh91, por la aclaración. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo se proporcionó la selfie inicial? ¿Fue aprobado para entonces?
Hola, recibí mi primer retiro (€ 1,000) del casino hoy. Terminé cerrando mi cuenta con el casino para que entiendan que no voy a jugar mis ganancias allí con la esperanza de un retraso.
El primer selfie se envió el 02/05/2023 y se solicitó el mismo documento como parte de la confirmación adicional el 08/05/2023. Pero creo que conseguiré el resto del dinero en algún momento. ¿Se podría congelar la denuncia por un tiempo?
Gracias, ekh91, por la actualización. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre un retiro exitoso de los fondos restantes. A la espera de saber de ti.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.