El 9 de julio a primera hora de la mañana hice un depósito de diez dólares que se suponía que vendría con un bono de 30 giros gratis en el juego Lions Gems. Cuando fui a jugar, solo apareció una página en blanco y no se cargaba más. Entonces, por supuesto, fui al chat de soporte y me dijeron lo habitual que ya había hecho.
Cerrar sesión, borrar la memoria caché de mi navegador y reiniciar mi computadora. Después de hacer eso, el juego aún no funcionaba y confirmaron que los 30 giros se agregaron a mi cuenta. Entonces dijeron que tendrían que ponerse en contacto con la tecnología sobre este problema.
Así que terminé de jugar mis diez dólares y luego fui por la promoción de fin de semana. Que fue depositar un mínimo de diez dólares y obtener 60 giros gratis en Imperial Fruits 5 líneas y después del depósito fui a jugar mis giros gratis y obtuve exactamente lo mismo. También traté de entrar en Imperial Fruits 100 Lines y el otro Imperial Fruit Game que tienen y todos ellos acababan de aparecer con la misma página en blanco y no terminaban de cargarse.
Entonces, una vez más entré al chat y les conté el problema. Esta fue ahora la tercera vez en el chat sobre relativamente el mismo problema, solo 2 veces ahora. El personal fue excelente y tan útil como pudo ser y probé lo mismo, cerré la sesión, borre el caché, reinicié la computadora y también probé el navegador Microsoft edge, pero aún obtuve lo mismo.
Ahora, la cuarta vez en el chat, la siguiente dama con la que hablé fue muy amable y dijo que agregó algunos giros gratis en un juego diferente para mí por el momento y que enviaría otra solicitud para chatear. También me dijo que la tecnología estaba trabajando en el primer problema en ese momento y que me enviarían un correo electrónico tan pronto como se resolviera. Entré en el juego Hot Coins Hold and Win en el que Sher había puesto 25 giros gratis para mí y ahí vamos de nuevo, obtuve la misma página en blanco.
Entonces, esperé pacientemente durante unas horas y cuando no recibí ningún correo electrónico, les envié otro correo electrónico y volví al chat para preguntar qué estaba pasando porque pensé que ya debería haber escuchado algo. Luego, esta señora me dijo que los contactara más tarde y les pidiera que agregaran los giros gratis porque actualmente tenían un problema técnico con todos los giros gratis.
Entonces, la tarde siguiente, que ahora era el mediodía del 9, entré al chat nuevamente y le expliqué el problema a otro representante y esta mujer (EVE) fue muy grosera conmigo y me dijo que los giros estaban en mi cuenta y listos para jugar después de unos minutos. mensajes de ida y vuelta. Le dije que me di cuenta de eso y que ya había hecho una captura de pantalla y pegado lo que hicieron los dos juegos cuando entré en ellos para mostrar que no podía jugarlos. Ella volvió a decir brevemente que los giros gratis se han agregado a su cuenta y están disponibles para que los juegue. Luego, un mensaje más OK. Entonces, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo? Una vez más, le expliqué que sabía que estaban allí, pero que no podía reproducirlos y estaba un poco molesto en ese momento y dije: "¿No has estado escuchando?" .
No hubo respuesta, así que cerré el chat y noté que había sido bastante grosera conmigo en la pequeña encuesta que normalmente recibes al final de un chat para calificar la experiencia, la cual califiqué con una estrella debido a su actitud.
Luego envié un tercer correo electrónico a soporte y les dije que no había recibido respuesta y que creía que el problema debería haberse resuelto para entonces y que merecía tener algo por lo que pagué. Sugerí que me dieran los giros en diferentes juegos y dije que a veces ciertos juegos están restringidos en BC y tal vez ese fuera el caso. O bien, podrían dármelo en fondos virtuales para jugar en cualquier juego.
El correo electrónico que finalmente recibí de ellos decía que podían ver que había reclamado mis giros gratis y que los había jugado, por lo que el caso ahora estaba cerrado.
Les respondí y les dije cómo podría haberlos jugado cuando los juegos no funcionaban y que les había demostrado eso en el último correo electrónico con las seis capturas de pantalla del juego que no se abrían. Les dije que en otras palabras me robaron el dinero porque no cumplieron con sus promociones y que fueron deshonestos.
Adjunté todos los correos electrónicos y las capturas de pantalla de este incidente y agradecería cualquier ayuda que me puedan brindar para resolver este problema. Me gustaría que me devolvieran los giros gratis en otros juegos o mis veinte dólares y luego terminaría con Boo Casino para siempre.
En el segundo correo electrónico, también verá el archivo adjunto de todas las capturas de pantalla que había enviado a través del chat cuando se lo pedí.
Gracias
On July the 9th in the early am I made a deposit of ten dollars which was supposed to come with a bonus of 30 free spins on the Lions Gems Game. When i went to play the game it just came up as a blank page and would not load any further. SO, of course I went to chat for support and they told me the usual which I had already done.
Log out, clear my browser cache and restart my computer. After doing that the game still would not play and they confirmed the 30 spins were added to my account. So then they said they would have to put into tech about this problem.
So I finished playing my ten dollars and then went for the weekend promotion. Which was deposit minimum ten dollars and get 60 free spins on Imperial Fruits 5 lines and after the deposit I went in to play my free spins and I got exactly the same thing. I also tried to go into Imperial Fruits 100 Lines and the other Imperial Fruit Game they have and all of them juist came up with the same blank page and would not finish loading.
So, once again I went into chat and told them the problem. This was now the third time in chat over relatively the same issue, only 2x now. The staff was great and as helpful as they could be and I tried the same things , logout , clear cache, restart computer and also tried the Microsoft edge browser but still got the same thing.
Now the fourth time in chat the next lady I spoke with was very kind and said she added some free spins on a different game for me for the time being and would put in another request to chat. He also told me that tech was working on the first issue at that time and they would email me as soon as it was resolved. I went into the Hot Coins Hold and Win Game that sher had put 25 free spins in for me and there we go again, I got the same blank page.
So, then I waited patiently for a few hours and when I received no email I sent them another email and I went back into chat to ask what was happening because I thought that I should have heard something back by now. This lady then told me to please contact them later and ask them to add the free spins because they were currently having a tehnical issue with all free spins.
So the next afternoon which was now the 9th midday I went into Chat again and explained the issue to another rep and this woman,(EVE) was very rude to me and told me the spins were in my account and ready to play after a few messages back and forth. It told her I realized that and I had already screenshot and pasted what the two games did when I went into them to show that I could not play them. She curtly said again the free spins have been added to your account and are available for me to play. Then one more message OK Then is there anything else I can help you with and I once again explained that I knew they were there but I could not play them and was a little upset by this time and said "have you not been listening?".
No reply so I shut the chat and noted that she had been quite rude to me in the little survey you usually receive at the end of a chat to rate the experience which I rated one star because of her attitude.
I then put in a third email to support and told them that I had not heard back and I believed the issue should have been resolved by then and that I deserved to have something for what I paid for. I suggested they give me the spins in different games and said sometimes certain games are restricted in BC and maybe that was the case. Or, they could give it to me in virtual funds to play on any games.
The email that I finally received back from them said that they could see that I had clamed my free spins and that I had played them so the case was now closed.
I wrote them back and said how could I have played them when the games would not play and that I had proven that to them in the last email with all six screenshots of the game not opening. I told them that in other words they stole my money because they did not honor their promotions and that they were dishonest.
I have attachedc all the emails and the screenshots from this incident and would appreciate whatever help you can give me to resolve this issue. I would like the free spins on other games or my twenty dollars returned to me and then I will be done with Boo Casino for good.
In the second email you will also see the attachment sof all the screenshots that I had sent through chat when requested I do so.
Thank you
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