Un jugador de Columbia Británica tuvo problemas con varios juegos que no se cargaban después de depositar dinero para acceder a giros gratis promocionales. Se ha puesto en contacto con el soporte técnico varias veces, pero los problemas siguen sin resolverse. Durante la investigación, el casino nos informó que cerrarían sus operaciones. Como resultado, ofrecieron al jugador un reembolso que se confirmó recibido. Cerramos la queja como resuelta.
El 9 de julio a primera hora de la mañana hice un depósito de diez dólares que se suponía que vendría con un bono de 30 giros gratis en el juego Lions Gems. Cuando fui a jugar, solo apareció una página en blanco y no se cargaba más. Entonces, por supuesto, fui al chat de soporte y me dijeron lo habitual que ya había hecho.
Cerrar sesión, borrar la memoria caché de mi navegador y reiniciar mi computadora. Después de hacer eso, el juego aún no funcionaba y confirmaron que los 30 giros se agregaron a mi cuenta. Entonces dijeron que tendrían que ponerse en contacto con la tecnología sobre este problema.
Así que terminé de jugar mis diez dólares y luego fui por la promoción de fin de semana. Que fue depositar un mínimo de diez dólares y obtener 60 giros gratis en Imperial Fruits 5 líneas y después del depósito fui a jugar mis giros gratis y obtuve exactamente lo mismo. También traté de entrar en Imperial Fruits 100 Lines y el otro Imperial Fruit Game que tienen y todos ellos acababan de aparecer con la misma página en blanco y no terminaban de cargarse.
Entonces, una vez más entré al chat y les conté el problema. Esta fue ahora la tercera vez en el chat sobre relativamente el mismo problema, solo 2 veces ahora. El personal fue excelente y tan útil como pudo ser y probé lo mismo, cerré la sesión, borre el caché, reinicié la computadora y también probé el navegador Microsoft edge, pero aún obtuve lo mismo.
Ahora, la cuarta vez en el chat, la siguiente dama con la que hablé fue muy amable y dijo que agregó algunos giros gratis en un juego diferente para mí por el momento y que enviaría otra solicitud para chatear. También me dijo que la tecnología estaba trabajando en el primer problema en ese momento y que me enviarían un correo electrónico tan pronto como se resolviera. Entré en el juego Hot Coins Hold and Win en el que Sher había puesto 25 giros gratis para mí y ahí vamos de nuevo, obtuve la misma página en blanco.
Entonces, esperé pacientemente durante unas horas y cuando no recibí ningún correo electrónico, les envié otro correo electrónico y volví al chat para preguntar qué estaba pasando porque pensé que ya debería haber escuchado algo. Luego, esta señora me dijo que los contactara más tarde y les pidiera que agregaran los giros gratis porque actualmente tenían un problema técnico con todos los giros gratis.
Entonces, la tarde siguiente, que ahora era el mediodía del 9, entré al chat nuevamente y le expliqué el problema a otro representante y esta mujer (EVE) fue muy grosera conmigo y me dijo que los giros estaban en mi cuenta y listos para jugar después de unos minutos. mensajes de ida y vuelta. Le dije que me di cuenta de eso y que ya había hecho una captura de pantalla y pegado lo que hicieron los dos juegos cuando entré en ellos para mostrar que no podía jugarlos. Ella volvió a decir brevemente que los giros gratis se han agregado a su cuenta y están disponibles para que los juegue. Luego, un mensaje más OK. Entonces, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo? Una vez más, le expliqué que sabía que estaban allí, pero que no podía reproducirlos y estaba un poco molesto en ese momento y dije: "¿No has estado escuchando?" .
No hubo respuesta, así que cerré el chat y noté que había sido bastante grosera conmigo en la pequeña encuesta que normalmente recibes al final de un chat para calificar la experiencia, la cual califiqué con una estrella debido a su actitud.
Luego envié un tercer correo electrónico a soporte y les dije que no había recibido respuesta y que creía que el problema debería haberse resuelto para entonces y que merecía tener algo por lo que pagué. Sugerí que me dieran los giros en diferentes juegos y dije que a veces ciertos juegos están restringidos en BC y tal vez ese fuera el caso. O bien, podrían dármelo en fondos virtuales para jugar en cualquier juego.
El correo electrónico que finalmente recibí de ellos decía que podían ver que había reclamado mis giros gratis y que los había jugado, por lo que el caso ahora estaba cerrado.
Les respondí y les dije cómo podría haberlos jugado cuando los juegos no funcionaban y que les había demostrado eso en el último correo electrónico con las seis capturas de pantalla del juego que no se abrían. Les dije que en otras palabras me robaron el dinero porque no cumplieron con sus promociones y que fueron deshonestos.
Adjunté todos los correos electrónicos y las capturas de pantalla de este incidente y agradecería cualquier ayuda que me puedan brindar para resolver este problema. Me gustaría que me devolvieran los giros gratis en otros juegos o mis veinte dólares y luego terminaría con Boo Casino para siempre.
En el segundo correo electrónico, también verá el archivo adjunto de todas las capturas de pantalla que había enviado a través del chat cuando se lo pedí.
Gracias
Estimado Jacquiekaszas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Boo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que depositó en el casino en múltiples ocasiones y cada vez que la porción de giros gratis del bono no se acreditó en su cuenta?
¿El casino le otorgó una compensación en forma de giros gratis por los dos depósitos que realizó?
¿Cuál fue la respuesta del casino a la información de que los giros que recibió como compensación no funcionaron?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Los giros gratis se acreditaron en mi cuenta correctamente, pero los juegos no funcionaban cuando entré en ellos y me dijeron que la tecnología lo estaba arreglando y que me enviarían un correo electrónico cuando se resolviera. Una vez deposité 30 giros gratis en gemas de leones y no funcionaron. Mientras esperaba que los arreglaran, volví a depositar después de jugar mis diez dólares y ese depósito obtuvo 60 giros gratis en Imperial Fruits 5 líneas y ese juego tampoco se abrió. Entonces, lo mismo que se suponía que debían arreglar eso también. Una vez en el chat, la persona me dio 25 giros gratis en monedas calientes mientras se resolvía el problema, pero tampoco pude jugar ese juego. Cada vez que se abre en una página en blanco, como mostré en los archivos adjuntos a esta queja.
Luego, el correo electrónico que recibí de Boo no era de tecnología y dijeron que reclamé mis giros gratis y los jugué cuando no lo hice porque no pude ingresar a ninguno de los juegos en los que estaban los giros gratis y todavía no puedo ingresar a ninguno de esos tres juegos o en los otros dos juegos de frutas imperiales. Entonces, no se me dio nada para reemplazar los noventa giros gratis en absoluto.
Gracias por la explicación detallada. ¿Podría informarme si jugó sus fondos depositados o si solicitó un reembolso de sus depósitos? ¿Podría enviar cualquier correspondencia relevante del casino con respecto a estos problemas? Envíe los correos electrónicos y las transcripciones del chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Jugué mis fondos depopstied y ya envié todos los documentos enviados en correos electrónicos y respuestas
Estimado Jacquiekaszas,
Gracias por su respuesta.
Te pido disculpas pero no he recibido ninguna información del correo que tienes registrado en nuestra web.
¿Se aseguró de enviarlo a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
Hola
¿Podría confirmar que recibió las copias de toda la correspondencia hacia y desde boo casino?
Gracias Tomás por tu tiempo.
Muchas gracias, jacquiekaszas, por proporcionar la información necesaria. Recibí los correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola jacquiekaszas,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Boo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionarnos alguna actualización sobre los problemas técnicos con los giros gratis?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Todavía no puedo ingresar a ninguno de los juegos en los que se encuentran los giros gratis y ya no me responden, ni siquiera en el chat, por lo que realmente no es un buen casino en absoluto para no hacer esto bien, incluso solo darme un crédito por los giros gratis para poder jugar lo que pagué.
gracias por todo tu tiempo
Hola Tomas y jacquiekaszas ,
En primer lugar, nos gustaría agradecer a jacquiekaszas por comunicarse con nosotros con respecto a este problema.
Nos gustaría solucionarlo lo antes posible.
jacquiekaszas , nuestro equipo técnico ha intentado investigar esto y lamentablemente no pudo recrear el problema que está tratando.
Puedo confirmar que todos los giros se han agregado correctamente a su cuenta.
Una vez que se resuelva el problema, estaré encantado de añadir otros 50 giros gratis como compensación por esta desafortunada experiencia.
Hablé con el gerente de nuestro equipo de soporte técnico con respecto a este problema y me informó que necesitarán la siguiente información para seguir investigando el asunto.
Envíe esta información por correo electrónico a complaints@boocasino.com
Le pido amablemente que proporcione esta información para que podamos resolver el problema de una vez por todas.
Saludos,
Representante de Boo Casino
Gracias por la información, Boo Casino.
Estimado Jacquiekaszas ,
¿Podría seguir las instrucciones del casino e informarnos una vez que lo haya hecho?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
lo siento, he estado tratando de hacer esto, pero he perdido mi teléfono, así que no puedo hacer la verificación para iniciar sesión.
Hola a todos,
Lamentamos informar que hemos pausado las operaciones por ahora, por lo tanto, el jugador no podrá proporcionar la información que solicitamos.
En este caso, nos gustaría ofrecer un reembolso del depósito de los jugadores por un monto de 20 dólares canadienses.
Por favor, háganos saber sus pensamientos.
Saludos,
Representante de Boo Casino.
Gracias que estaría bien en una transferencia electrónica por favor a este correo electrónico. Gracias
Estimado Jacquiekaszas ,
¿Puede confirmar una vez que haya recibido el pago? Así que podemos dar por resuelto el caso.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
todavía no hay reembolso ni ningún tipo de aviso de ellos
Hola a todos,
Nuestro equipo financiero ha sido informado para realizar un reembolso de los últimos 2 depósitos de los jugadores, por un monto de $20.
Tenga en cuenta que, como parte de nuestra Política contra el lavado de dinero, el reembolso se devolverá al método de depósito utilizado.
Saludos,
Representante de Boo Casino.
Lo aprecio, pero necesito saber qué pago usé y me ignoran cuando sigo diciéndoles que no puedo ingresar a mi cuenta de casino porque perdí mi teléfono y no puedo iniciar sesión sin él y necesito restablecer la autorización de 2 pasos . Siguen diciéndome que vaya al chat, pero no puedo sin iniciar sesión en mi cuenta
Hola jacquiekaszas,
Quería informarles que dado que Tomas, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Tomas posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Tomas se comunicará con usted a principios de la próxima semana.
Gracias por su comprensión y paciencia continua.
Estimado Boo Casino ,
¿Puede proporcionarle al jugador la información de pago? ¿Qué método utilizó para reembolsar los depósitos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Querida Jaqueline,
Tenga en cuenta que se procesó un reembolso por un valor de 20 CAD (2 transacciones por un valor de 10 CAD) el 21 de agosto de 2023.
El reembolso se envió al mismo método de pago utilizado para depositar en la cuenta: una tarjeta de crédito que termina en el número 6397.
Por favor confirme que se han recibido los fondos.
Saludos,
Representante de Boo Casino
Gracias por la información, Boo Casino .
Querida jacquiekaszas ,
¿Puede confirmar si ha recibido el pago para que podamos considerar el caso resuelto?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Querida Jaqueline,
Tenga en cuenta que se procesó un reembolso por un valor de 20 CAD (2 transacciones por un valor de 10 CAD) el 21 de agosto de 2023.
El reembolso se envió al mismo método de pago utilizado para depositar en la cuenta: una tarjeta de crédito que termina en el número 6397.
Por favor confirme que se han recibido los fondos.
Saludos,
Representante de Boo Casino
Sí, muchas gracias por resolverme esto y obtuve los 20$#
Querida jacquiekaszas,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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