El jugador de Brasil ganó 300 reales y solicitó un retiro, pero no recibió ninguna respuesta del casino con respecto a su retiro.
Tuve una ganancia de 300 reales, solicité el retiro y envié la documentación. Hasta el momento no he recibido ninguna respuesta, ya he enviado varios correos, solicitando una posición respecto a mi retiro, y no se ha recibido respuesta. Casino fraudulento, responde allí y págame lo que me corresponde por derecho.
Estimada derlaineferreira167,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Solicité el retiro el domingo 14/05, en otros Casinos que juego el retiro se hace en el acto y no pide ninguna documentación como ustedes. Porque cuando el consumidor va a hacer el depósito, te cae a tiempo, ahora al retirar el retiro, está toda esta burocracia. 3 dias esperando el retiro y nada.
Entiendo perfectamente tu frustración, derlaineferreira167. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Estimado,
Lamento profundamente el día en que fui tan ingenuo al creer que esta plataforma iba en serio. Recibí un correo electrónico de la plataforma que decía que había ganado un giro gratis, jugué los giros gratis y gané dinero real, cuando solicité un retiro me dijeron que para retirar tendría que hacer un depósito. Hice el depósito y me dijeron que para hacer el retiro tendría que completar el desbloqueo del bono. Hice todo según las instrucciones. Y solicité el desistimiento del desistimiento, envié toda la documentación solicitada. Y esperé la fecha límite para "revisar" y recibí un correo electrónico que decía que gasté más del 10% del bono permitido, por lo que no se permitió mi retiro. Llevaré esta plataforma a los tribunales. Y aprenderás a no jugar con la gente. A partir de ahora, sólo en los juzgados.
¿Entiendo correctamente que lo acusaron de realizar apuestas mayores a las permitidas mientras completaba las apuestas de bonificación? Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré ( aquí ):
Términos y condiciones de giros gratis
...
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar en un juego que no sea tragamonedas, como una mesa o un juego de cartas.
4. Apostar más de €4,00 por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
5. Apuestas en juegos no permitidos (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de juegos no permitidos).
6. Usar una función de 'compra de características' o Pase de compra dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Se aplican los Términos y Condiciones Generales .
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. Gracias de antemano.
Comentarios adicionales del jugador:
Estimado,
Aquí está el historial de mi transacción de depósito y retiro en el juego. Le pido que reevalúe, porque si no recibo lo que gané legítimamente, iré por mis derechos en la corte.
Para empezar, es importante aclarar que no soy empleado de Boo Casino, sino de Casino.Guru. Para continuar con la negociación, requerimos su historial de juego como evidencia de que no ha violado la regla de apuesta máxima, en lugar de su historial de transacciones.
Comentarios adicionales del jugador:
Estimado,
Pido disculpas por el malentendido con respecto al archivo enviado sobre mi transferencia bancaria desde Boo Casino. pido que si es posible me oriente mejor como puedo sacar el historial del juego.
Puede descargar su historial de juegos directamente dentro de su cuenta de jugador de casino o solicitarlo directamente desde el casino. Gracias.
Estimada derlaineferreira167,
¿Ha logrado descargar o solicitar su historial de juegos? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.