Hola a todos,
Gracias por llegar a nosotros.
Lamentamos sinceramente la frustración que ha experimentado Jacielliy con sus solicitudes de retiro.
Para nosotros es importante que nuestros jugadores tengan una experiencia justa y transparente.
Nuestros registros muestran que se rechazó una solicitud de retiro el 3 de diciembre de 2023 por un valor de BRL 930,00.
El importe del depósito de BRL 25,00 se devolvió a la cuenta del casino del jugador y las ganancias se anularon.
Las acciones anteriores se tomaron porque, al revisar el historial de juego del jugador, descubrimos que se realizaron apuestas superiores al 10% del monto del bono.
El jugador realizó un depósito de 75 BRL que reclamó un bono de 10 BRL.
Por lo tanto la apuesta máxima que se podía realizar era 1 BRL.
El historial del juego refleja las apuestas realizadas con los valores de 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL y 5 BRL.
Esto se puede ver en el Historial de transacciones de la cuenta del jugador.
También se le puede enviar el historial del juego si es necesario.
Los Términos y condiciones del bono establecen lo siguiente:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 19,00 BRL por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Se aplican los Términos y Condiciones Generales .
Los términos y condiciones de cada bono se encuentran en cada página de bonos de nuestro casino.
Por lo tanto, están disponibles para que todos los jugadores los lean antes de comprar y jugar los bonos.
Si, al revisar las actividades de apuestas, se descubre que no se cumplieron los Términos y condiciones, las ganancias se eliminarán.
Al reclamar el bono se han aceptado los términos y condiciones de este bono, que incluye la cláusula de retiro máximo.
Si necesita algo más, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Representante de Boo Casino
Hello All,
Thank you for reaching out to us.
We are genuinely sorry for the frustration that Jacielliy has experienced with their withdrawal requests.
It is important to us that our players have a fair and transparent experience.
Our records show that a withdrawal request was declined on 2023-12-03 for the value of BRL 930.00
The deposit amount of BRL 25.00 was returned to the player’s Casino Account and the winnings were voided.
The above actions were taken as when reviewing the player’s Game History, we found that bets were placed larger than 10% of the bonus amount.
The player made a deposit of 75 BRL which claimed a bonus of 10 BRL
Therefore the maximum bet that could be placed was 1 BRL
The Game History reflected bets made to the values of 1.75 BRL, 1.25 BRL, 1.5 BRL, 2 BRL, 3 BRL and 5 BRL
This can be seen in the Transaction History of the player’s account.
The Game history can also be sent to you if needed.
The Bonus Terms and Conditions state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
4. Betting more than 19.00 BRL per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
The terms and conditions for each bonus are found on every bonus page of our casino.
They are therefore available to all players to read before purchasing and playing the bonuses.
If, on review of the wagering activities, it is found that the Terms and Conditions were not honored, the winnings will be removed.
By claiming the bonus, the terms and conditions of this bonus have been accepted, which includes the maximum withdrawal clause.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Boo Casino Representative
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