El jugador de Polonia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino dijo que hice una apuesta en violación de las condiciones del bono durante el giro. Al pedir probar qué juego y cuándo, cancelaron la victoria sin enviar ninguna captura de pantalla ni obtener una respuesta. desde el 22/10 no están respondiendo los correos electrónicos con respecto a este asunto. Revisé 3 veces y no encontré la tarifa supuestamente alta.
Estimado jakubek069,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar en un juego que no sea tragamonedas, como una mesa o un juego de cartas.
4. Apostar más de 4 € por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
5. Apuestas en juegos no permitidos (consulte " Juegos no permitidos " para obtener una lista de juegos no permitidos).
6. Usar una función de 'compra de características' o Pase de compra dentro de un juego. "
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Se otorgaron giros gratis de Captains Quest en este juego el 10/06/22. Incluso hice un giro para giros anteriores porque no restablecen el giro, solo agregan otro con otro bono. ¿Cómo puedo compartir la historia con ustedes? ? No veo la opción para descargar esto en su sitio".
¿Ha intentado solicitar su historial de juego directamente al casino, por favor?
Captura de pantalla del jugador:
Hola jakubek069,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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