PrincipalQuejasBoo Casino - Las ganancias del jugador obtenidas con giros gratis se cancelaron debido a los límites de apuestas.
Boo Casino - Las ganancias del jugador obtenidas con giros gratis se cancelaron debido a los límites de apuestas.
Traducción automática:
Importe:
R4.500
Boo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
22/11/2023
|
Caso cerrado : 18/12/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from South Africa had had her winnings from free spins at Boo Casino cancelled due to betting more than 10% of the bonus credited. She had claimed that the use of free spins was the same as previous times, when she had successfully withdrawn winnings. We had provided her with the casino's bonus terms and requested her game history for further investigation. However, due to the player's lack of response to our messages and questions, we had been unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint had therefore been rejected, but could be reopened if the player decided to resume communication.
A la jugadora de Sudáfrica se le cancelaron sus ganancias de giros gratis en Boo Casino debido a que apostó más del 10% del bono acreditado. Ella había afirmado que el uso de giros gratis era el mismo que en ocasiones anteriores, cuando había retirado sus ganancias con éxito. Le habíamos proporcionado los términos de bonificación del casino y le solicitamos su historial de juego para una mayor investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Por tanto, la denuncia había sido rechazada, pero podría reabrirse si el jugador decidiera reanudar la comunicación.
Hace unos meses recibí un giro gratis de Boo Casino y logré ganar R700 que se depositaron exitosamente en mi cuenta después de que solicité un retiro. Entonces, en las primeras horas del 21/11/2023 gané usando un giro gratis y solicité un retiro.
de 4.500 rands.
Acabo de recibir un correo electrónico de Boo
Casino afirmando que "Estimado Masego,
Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron una cantidad de apuestas superiores al 10% del bono acreditado en su cuenta. Según los Términos y condiciones del bono, esto no está permitido.
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y anulamos las ganancias.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente y decepción, y te invitamos a continuar jugando en nuestro sitio.
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio".
No tiene sentido porque la última vez usé sus giros gratis exactamente de la misma manera que los uso ahora, pero esta vez rechazaron mi retiro.
Good day
A few months ago I received free spin from Boo Casino and managed to win R700 which was successfully deposited into my account after I requested a withdrawal.So in the early hours of 21/11/2023 I won using free spin and requested a withdrawal
of R4,500.
I just received an email from Boo
Casino stating that "Dear Masego,
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It doesn’t make sense because last time I used their free spins exactly the way I used them now yet this time they have rejected my withdrawal.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3.Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)
4. Apostar en juegos no permitidos (consulte "Juegos no permitidos" para obtener una lista de juegos no permitidos).
5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Masego15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el enlace proporcionado no funciona. Solicite su historial de juegos al casino y envíelo a petronela.k@casino.guru lo antes que le sea posible. Gracias.
Unfortunately, the provided link doesn't work. Please request your game history from the casino and forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Masego15,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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