Boo Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Recibí un correo electrónico del casino que después de realizar una investigación interna, encontraron evidencia que confirma conexiones directas con otras cuentas en su sistema. Como resultado, cerraron mi cuenta y confiscaron el dinero. No conozco a nadie que tenga una cuenta en este casino y le gustaría saber quién es esa persona. Casino no proporcionó esa información. ¿Puedes ayudarme a averiguarlo?

Querida Janina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No, no puede ser alguien de mi familia. Incluso si esta es la persona que conozco, no tengo ni idea al respecto. Las ganancias se acumularon con un bono activo. Jugué en el casino antes, pero ese fue mi primer retiro y le proporcioné al casino todos los documentos que solicitaron.

Muchas gracias, Janina, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Janina,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Boo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y por qué confiscó sus ganancias?

Nos gustaría pedirle al Boo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la autoridad de juegos de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querida Janina,

Basándonos en la evidencia de Casino que he recibido, rechazamos este caso por injustificado. Su cuenta estaba vinculada a otras cuentas sospechosas. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.