Gracias, Claudia, por tu respuesta. Creé una cuenta y en la sección Juego responsable, encontré cómo autoexcluirme. Mi cuenta se bloqueó de inmediato.
¿Podría informarnos si también ha seguido estos pasos? Siempre recomendamos a los jugadores que envíen un correo electrónico claramente marcado como "Autoexclusión", para ser específicos sobre las razones por las que desean cancelar su cuenta y especificar por cuánto tiempo. De esta forma, siempre tienes prueba de tu acción y si algo sucede puedes enfrentarte al casino. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante? Si su cuenta fue reabierta, ¿ha tratado de expresar su compromiso de mantenerse alejado de los juegos de azar a Atención al cliente? ¿Alguna vez ha mencionado un problema de juego?
Además, permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexclusión :
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable, y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)
En el caso de autoexclusión, si el casino falló, un jugador puede solicitar un reembolso.
A la espera de saber de ti.
Thank you, Claudia, for your reply. I have created an account and in the Responsible Gambling section, I found how to self-exclude. My account got blocked straightaway.
Could you please advise if you have followed these steps as well? We always recommend players to send an email clearly marked "Self-exclusion", to be specific about the reasons why they wish to terminate their account and specify for how long. In this way, you always have proof of your action and if anything happens you can confront the casino. Could you please forward any relevant communication? If your account got reopened, have you tried to express your commitment to stay away from the gambling to Customer Support? Have you ever mentioned a Gambling problem?
Additionally, please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Looking forward to hearing from you.
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