PrincipalQuejasBoo Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

Boo Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

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Importe: 2.000 €

Boo Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 27/04/2021 | Caso cerrado : 17/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania intentó autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Más tarde, quedó claro que el jugador no solicitó una autoexclusión, sino un cierre permanente de la cuenta. Sin embargo, como no especificó que el motivo del cierre era su adicción al juego, el acceso a su cuenta se restableció posteriormente según su solicitud. Tras la queja del jugador, el casino decidió proporcionar al jugador un reembolso parcial de los depósitos en disputa. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.

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Público
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hace 3 años
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Pidió cerrar para siempre en el chat en febrero. Tanto en el Boo Casino como en el bcasino.

esto solo fue seguido. Cuando se me preguntó, mi cuenta se abrió de nuevo y pude seguir depositando y jugando.

Ya he escrito varios correos electrónicos con la solicitud de todo mi historial de chat de enero a marzo, no he recibido respuesta hasta el día de hoy.

Quiero que me devuelvan mis depósitos.

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hace 3 años
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Querida Claudia,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.boocasino.com/en/responsible-gaming-policy :


"Autoexclusión

Puede optar por excluirse de nuestro sitio por un período de tiempo más largo, incluida una exclusión ilimitada.

Una vez que finalice el período de autoexclusión, su cuenta se reactivará automáticamente y podrá acceder a su cuenta. Puede solicitar que se elimine una autoexclusión antes de su vencimiento, sin embargo, se aplicará el período de reflexión de 7 días. La cuenta se reactivará en la fecha de vencimiento original o después del período de reflexión de 7 días, lo que ocurra primero.

Si se excluye de nuestro sitio, será eliminado de todas las comunicaciones de marketing durante el período en que esté excluido. (Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas para que se actualicen todas nuestras bases de datos de marketing) ".

Recomiendo encarecidamente enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@boocasino.com . De esta forma, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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Comentarios adicionales del jugador:


"Hola, nunca recibí el historial de chat del casino, lo que significa que debes cerrar mi cuenta.

Ya lo he solicitado varias veces sin recibir ningún comentario.

Saludos cordiales Claudia L *** "

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hace 3 años
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Gracias, Claudia, por tu respuesta. Creé una cuenta y en la sección Juego responsable, encontré cómo autoexcluirme. Mi cuenta se bloqueó de inmediato.

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¿Podría informarnos si también ha seguido estos pasos? Siempre recomendamos a los jugadores que envíen un correo electrónico claramente marcado como "Autoexclusión", para ser específicos sobre las razones por las que desean cancelar su cuenta y especificar por cuánto tiempo. De esta forma, siempre tienes prueba de tu acción y si algo sucede puedes enfrentarte al casino. ¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante? Si su cuenta fue reabierta, ¿ha tratado de expresar su compromiso de mantenerse alejado de los juegos de azar a Atención al cliente? ¿Alguna vez ha mencionado un problema de juego?


Además, permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexclusión :

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable, y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falló, un jugador puede solicitar un reembolso.


A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 3 años
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Hola,

lamentablemente no tomé estos pasos.

Pedí cerrar mi cuenta en el chat en vivo, en febrero. E irrevocablemente.

esto también me fue prometido.

Sospecho que es una de las razones por las que el casino no me envía nada a pesar de los múltiples correos electrónicos que solicitan el historial de chat. Ni siquiera respondiendo.

Con los mejores deseos

claudia

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hace 3 años
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Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podremos reabrir esta queja en cualquier momento. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

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hace 3 años
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Hola, ¿no puedes pedirle al casino que te envíe el historial de chat de enero a marzo?

entonces tengo la prueba

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hace 3 años
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Antes de que intentemos solicitar la transcripción del chat del casino, ¿podría reenviar su historial de caja a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

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hace 3 años
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Hola, ¿qué significa el historial de caja?

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hace 3 años
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Hola, ¿qué significa el historial de caja?

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hace 3 años
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Tus depósitos en este casino.

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hace 3 años
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Muchas gracias, Claudia, por tus correos electrónicos.

Una última cosa, por favor, ¿podría avisarme cuando haya solicitado el cierre y reapertura de su cuenta? ¿Alguna vez ha mencionado un problema con el juego o ha dado una razón específica diferente?

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hace 3 años
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Hola, no sé la fecha exacta. Debe haber sido en febrero. He pedido que me cierren para siempre con la información de que no podré volver a abrir la cuenta.

No especifiqué el problema del juego.


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hace 3 años
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Como mencioné anteriormente, abrir y cerrar una cuenta de casino casi no tiene impacto. Es lo mismo que si decidiera abrir o cerrar su cuenta bancaria. El casino puede actuar en consecuencia y no tienes derecho a un reembolso. Sin especificar la razón exacta por la que desea cerrar su cuenta, no hay ninguna razón para que el casino no la vuelva a abrir en el futuro.

Por otro lado, si especifica que el motivo de su solicitud es grave, como un problema de juego, el casino debería bloquear su cuenta lo antes posible sin posibilidad de reactivarla en el futuro.


¿Podría especificar el motivo que dio al solicitar el cierre de su cuenta? A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 3 años
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Hola, solicité el cierre debido a mis muchos depósitos y ninguno ganó.

Pedí expresamente cerrarlo para siempre en el chat.

Esto ha sido confirmado por un empleado, se tomará nota de que mi cuenta no se puede volver a abrir.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Claudia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición y se pondrá en contacto con el casino.

Sin embargo, me gustaría pedirle que tenga en cuenta todos los hechos que he mencionado en mis respuestas anteriores, ya que abrir y cerrar una cuenta no suele dar derecho a reembolsos a los jugadores.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
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Querida Claudia,

Lamento escuchar tu desafortunada experiencia. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si se puede hacer algo al respecto.

Me gustaría invitar a Boo Casino a unirse a esta conversación.

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Público
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hace 3 años
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Hola a todos,


Después de revisar las comunicaciones con el jugador, puedo informarle que solo en la solicitud de cierre más reciente, el jugador advirtió que esto se debía a un problema de juego. En ese momento, colocamos un bloqueo en esta cuenta y también en cualquier otra cuenta que el jugador hubiera registrado en nuestra red.


Además de esto, también hemos informado al jugador de las herramientas de juego responsable que proporcionamos, de modo que si el jugador necesita establecer un límite de depósito, tiempo muerto o incluso una autoexclusión, esto se puede hacer sin la necesidad de contactarnos. .


Por último, nos hemos ocupado de la queja de los jugadores con respecto al cierre de sus cuentas internamente y proporcionamos un reembolso de algunos de los depósitos que el jugador ha realizado como gesto de buena voluntad. Esta devolución se realizó el 11 de marzo de 2021.


Espero que esto ayude, por favor avíseme que necesita más información.

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Público
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hace 3 años
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Hola, pedí que mi cuenta se cerrara para siempre en febrero sin poder volver a abrirla.

esto fue confirmado en el chat en vivo.

Sin embargo, pude reabrir mi cuenta y continuar depositando

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Público
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hace 3 años
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Gracias, Boo Casino , por tu aporte.

Querida Claudia ,

Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por no cumplir con su solicitud de cerrar su cuenta para siempre (a pesar de que recibió una confirmación del soporte de chat en vivo). La única situación en la que un casino está obligado a restringir el acceso de un jugador a su cuenta de juego de forma permanente es si el jugador indica que el motivo del cierre es su adicción al juego.

Lamentablemente, debido a este hecho, rechazamos su denuncia por considerarla "injustificada". Lamento no poder ser de más ayuda, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

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