El jugador de Alemania solicitó una retirada de 749€, que fue rechazada tras varios días sin explicación. Tampoco recibió respuesta a su correo electrónico de seguimiento. El problema se resolvió después de que volvió a presentar los documentos de verificación necesarios. La denuncia se cerró según resuelta.
Hace unos 14 días solicité un retiro de 749 €, pero fue rechazado después de varios días sin ninguna explicación. Un correo electrónico adicional que envié preguntando sobre el motivo del rechazo tampoco recibió respuesta. Le pido amablemente su ayuda.
Estimado Micki5454,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema que estás enfrentando.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Es común que los retiros tarden algún tiempo en procesarse, que a menudo oscila entre unos pocos días y un par de semanas. Por lo tanto, recomendamos esperar al menos 14 días después de solicitar un retiro antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y haya aprobado su retiro, probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos.
Agradecemos su cooperación y esperamos resolver este problema por usted. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
La cuenta está verificada, gana sin bonificación, primer intento de retiro, no hay motivo de rechazo.
Saludos Jürgen S*******
Hola micki5454,
¿Podría enviar la confirmación de la verificación exitosa de la cuenta a petronela.k@casino.guru , junto con alguna comunicación relevante que pueda proporcionar más información sobre este tema?
Gracias.
El pago fue nuevamente rechazado por supuesta falta de verificación. Por lo tanto, envié nuevamente por correo electrónico los documentos necesarios.
Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, micki5454, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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