El jugador de Dinamarca solicitó un pago de 8.048 kr pero recibió un mensaje para cancelar y crear una nueva solicitud de retiro debido a un problema técnico. A pesar de haber verificado su identidad y haber configurado una cuenta de Skrill, todavía está esperando el pago.
Solicité un pago de 8048 kr el 16.11.23. El 26.11.23, me pidieron que cancelara la solicitud y creara una nueva debido a un problema técnico. No me informaron sobre la naturaleza del problema técnico.
Todavía estoy esperando mi pago.
Cada vez que me comunico con el casino, recibo el mismo correo electrónico una y otra vez, indicando que un departamento diferente se encarga de los pagos.
Debería ser verificado.
Primero deposité a través de Visa, pero no pude recibir mi pago a través de este método, así que creé una cuenta de Skrill y envié la identificación relevante al casino.
No puedo entender por qué el pago tarda tanto. ¿Alguien puede ayudarme?
Estimado Mmpe71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi solicitud fue aceptada, pero finalmente nunca fue aprobada.
Todavía tengo una solicitud aprobada pendiente
Acepto que la opción de depósito no necesariamente puede usarse también como método de pago; es por eso que creé una cuenta de Skrill y solicité un pago.
Cancelé mi solicitud de pago de 8048 DKK del 12 al 23 de abril, pero tengo una solicitud pendiente de 7008 DKK que, naturalmente, me gustaría haber pagado lo antes posible.
Si hay algo que deba hacer para que me paguen, hágamelo saber.
metete
Muchas gracias Mmpe71 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
El caso está cerrado: no tengo más dinero en la cuenta.
Estimado Mmpe71,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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