PrincipalQuejasBookofCasino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

BookofCasino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

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Importe: 3.000 €

BookofCasino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/06/2024 | Caso cerrado : 07/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

La jugadora alemana llevaba meses intentando sin éxito cerrar su cuenta en BookofCasino, alegando como motivo la autoexclusión. A pesar de enviar más de 1.000 correos electrónicos, el casino no respondió adecuadamente y en su lugar le ofreció apuestas gratuitas, lo que le provocó una pérdida de más de 3.000 €. El jugador finalmente recibió la confirmación de la exclusión de la cuenta después de tres meses, pero continuó perdiendo dinero durante ese período. Debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a la información adicional requerida, cerramos la queja sin resolución.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Llevo meses intentando cerrar mi cuenta en Bookofcasino.


O no responden en absoluto o solicitan información específica. He enviado más de 1000 correos electrónicos, citando la autoexclusión como motivo. Nada ha funcionado. Como resultado, he perdido mucho más dinero del que debería.


En lugar de responder a mi solicitud,

me dan apuestas gratis para que siga quedándome y depositando más dinero.


Estoy pidiendo ayuda porque sigo perdiendo más dinero. :(((((((


He perdido más de 3000€ porque no responden a mi solicitud de autoexclusión.




Muchas gracias por su ayuda.


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado tsk123456,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

  • ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Les envié capturas de pantalla de mi último mensaje a Bookofcasino por correo electrónico.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola tsk123456,

  • ¿Podría reenviar los correos electrónicos que envió al casino, en lugar de enviar capturas de pantalla de la comunicación? Me gustaría verificar las fechas exactas en que se enviaron los correos electrónicos y la dirección de correo electrónico utilizada.

Gracias.


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Público
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hace 4 meses
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Recientemente recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido excluida exitosamente. Pero sólo después de 3 meses. He perdido mucho más dinero en ese tiempo.


¿Puedes recuperar tu dinero?

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola tsk123456,

Me alegra saber que su cuenta finalmente fue bloqueada. ¿Podrías revisar mi respuesta anterior e intentar ayudar?

Gracias.


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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, tsk123456:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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