Querida Mical,
Gracias por la respuesta, pero hay un par de cosas que debemos aclararle por nuestra parte.
Para hacerlo, nos gustaría dirigirlo a nuestros T&C, que el usuario aceptó al registrarse.
3.22.3. El cliente reconoce, acepta y acepta que el procedimiento de Autoexclusión con la Marca es el siguiente: Si el cliente desea autoexcluirse de bookofcasino.net, debe comunicarse con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@bookofcasino.net
El correo electrónico del cliente debe incluir la siguiente información:
(a) una solicitud clara que indique que el cliente desea estar completamente autoexcluido (no parcialmente restringido) de forma voluntaria;
b) La duración del período de Autoexclusión, con un mínimo de veinticuatro horas.
Como ya se mencionó en el hilo, existe un período de tiempo técnico requerido para procesar las solicitudes, y también es importante mencionar que durante el período de autoexclusión pendiente, el jugador asume la responsabilidad exclusiva de cualquier actividad de la cuenta, también explicado explícitamente en el hilo. Términos y condiciones.
Según la información indicada anteriormente, no hemos notado ni el usuario nos ha informado de sus preocupaciones sobre el juego, por lo que no se tomaron medidas prematuras en su primer contacto con el soporte.
Ella no ha mencionado que necesita el cierre permanente de su cuenta en ninguno de sus chats o correos electrónicos, ni ha mencionado ningún plazo en el correo electrónico, por lo que se aplicó el período de autoexclusión de 30 días, como precaución debido a la falta de plazo proporcionado. .
Si el jugador necesita asistencia adicional, tenga en cuenta que ofrecemos soporte por chat las 24 horas, los 7 días de la semana, para que siempre haya alguien que pueda ayudar cuando sea necesario.
Además, debido a la nueva información, que no teníamos cuando el jugador envió su solicitud, el plazo de exclusión se modificó en consecuencia.
Saludos,
Equipo de BookofCasino
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
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