El jugador de los Países Bajos encontró su cuenta bloqueada por la administración justo después de que intentó verificar los documentos de su cuenta, luego de ganar en el casino.
The player from the Netherlands found his account blocked by the administration right after he attempted to verify his account documents, following his win at the casino. The issue has been resolved successfully.
El jugador de los Países Bajos encontró su cuenta bloqueada por la administración justo después de que intentó verificar los documentos de su cuenta, luego de ganar en el casino.
Hola,
mi cuenta es repentinamente bloqueada por decisión de la administración? Acabo de crear una cuenta en este casino y tuve la suerte de ganar, y cuando quería verificar mi cuenta (documentos), ¿de repente mi cuenta está bloqueada por decisión de la administración?
alguien me puede ayudar con esto? Porque en realidad no responden, cuando se pregunta algo, siguen respondiendo con los mismos correos electrónicos😑
Hello,
my account is suddenly blocked by decision of the administration? I just made a account on this casino and i was lucky to win , and when i wanted to verify my account ( documents ) suddenly my account is blocked by decision of the administration???
can somebody help me out with this ? Because they dont really reply, when is ask something they keep replying with the same emails😑
Estimado Denniskeee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Denniskeee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Denniskeee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lo siento, me perdí tu reacción.
Creo que hice una cuenta alrededor del 11/12 de agosto, no verifiqué completamente mi cuenta porque no obtuve el cambio para hacerlo (se bloqueó demasiado rápido cuando estaba tratando de hacerlo) jugué tragamonedas y no No tome un bono.
Gr Dennis
Sorry i missed your reaction.
i think i made around 11/12 august a account, i didn’t fully verify my account because i didn’t get the change to do it ( was to fast blocked when i was trying to do it ) i played slots and i didn’t take a bonus.
Gr Dennis
Muchas gracias, Denniskeee, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Denniskeee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Denniskeee por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Boomerang Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Denniskeee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Estimado Denniskeee ,
Para que podamos ver información más detallada sobre su cuenta, proporciónenos la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta. Porque según el correo electrónico que proporcionaste dennisvanraamsdonk@live.nl, la cuenta no está registrada.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Con los mejores deseos,
Casino bumerán.
Dear Denniskeee,
In order for us to be able to view more detailed information about your account, please provide us with the email address you used to register your account. Because according to the email you provided dennisvanraamsdonk@live.nl , the account is not registered.
Thank you for your understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Denniskeee ,
Gracias por su respuesta.
Desafortunadamente, no puedo encontrar su cuenta por correo; desafortunadamente, no está registrado en nuestro casino con este correo electrónico.
Le solicitamos que proporcione un correo electrónico actualizado o nombre de usuario con el que está registrado en el casino.
Gracias por la comprensión y la cooperación.
Con los mejores deseos,
Casino bumerán.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
Unfortunately, I can't find your account by mail, unfortunately, you are not registered in our casino by this email.
We ask you to provide an up-to-date e-mail or username under which you are registered in the casino.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
¡Guau!
¿Hablas en serio? Ya no recibo ningún correo electrónico de Boomerang porque bloquearon mi cuenta como puedes ver en la foto de pantalla.
#peter, ¿puedes ayudarme por favor? Esto no es justo, ¿verdad? Simplemente se lo quitan con su cuenta que no podemos encontrar.
Woow!
are you serious, i dont get any emails anymore from Boomerang because they block my account like you can see on the screenphoto.
#peter can you help me out pls, this is not fair right ? They just whimp it off with your account we cannot find
Estimado Denniskeee ,
Gracias por su respuesta.
Como podemos ver, su captura de pantalla muestra que utilizó el casino Boomerang.bet, por lo que no podemos encontrar su cuenta registrada.
Comuníquese con su casino si tiene este problema.
Gracias por la comprensión y la cooperación.
Con los mejores deseos,
Casino bumerán.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
As we can see, your screenshot shows that you used the Boomerang.bet casino, so we can't find your registered account.
Please contact your casino with this issue.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Gracias por la actualizacion. Estimado Denniskeee , ¿puede especificar el enlace del sitio web del casino y reasignaremos la queja en consecuencia? ¡Gracias de antemano!
Thank you for the update. Dear Denniskeee, can you please specify the website link of the casino and we will reassign the complaint accordingly. Thank you in advance!
Gracias por la aclaración, he reasignado la queja al casino correcto.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Boomerang.Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Thank you for the clarification, I have reassigned the complaint to the correct casino.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Querido Peter,
Según la información proporcionada por nuestro departamento de seguridad, nos dimos cuenta de que el usuario en cuestión había estado involucrado en actividades fraudulentas relacionadas con el casino de manera constante. Para ser más precisos, esta persona inició solicitudes de reembolso de los montos depositados, por lo que nuestra administración decidió negarle al jugador el acceso a nuestra plataforma y bloquear su cuenta.
En respuesta a esta situación, estamos dispuestos a ofrecer una solución reembolsando al jugador el importe total de sus depósitos, incluido un importe total de 100 euros.
Atentamente,
Equipo Boomerang.bet
Dear Peter,
Based on the information provided by our security department, we became aware that the user in question had been engaged in casino-related fraudulent activity on a consistent basis. To be more precise, this person initiated requests for refunds of deposited amounts, so our administration decided to deny the player access to our platform and block his account.
In response to this situation, we are ready to offer a solution by refunding the player the total amount of his deposits, including a total amount of 100 euros.
Best regards,
Boomerang.bet Team
Hola Boomerang.bet Casino,
Sí, eso fue correcto sobre el reembolso, ya dije que fue mi error porque algo iba mal con el método de pago Astropay en el medio del depósito, la aplicación ya no funcionaba, así que salió mal, también le dije eso al soporte. Luego todo estuvo bien hasta que me bloquearon.
En el futuro, explique a las personas por qué se bloquean sus cuentas, no solo el motivo (decisión del departamento de administración).
Estoy feliz de conocer este sitio. Así que ahora sé el motivo.
¡Aceptaré su oferta para recuperar mi depósito!
Dennis
Hello Boomerang.bet Casino,
Yes that was correct about the refund, i already said that was my mistake because something was going wrong with the payment methode Astropay in the middle off the deposit the app was not functional anymore so there it went wrong, i also said that to support. Later everything was fine untill i get blocked.
In the future explain to people why them account are being blocked not only reason ( decision by administration department)
i’m happy to know this site. So now i know the reason because off it.
i will take up your offer to get my deposit back !
Gr Dennis
Querido Dennis.
Gracias por su rápida respuesta y comprensión de la situación.
Le enviaremos instrucciones por correo electrónico, deberá verificar su identidad y luego procesaremos la solicitud de reembolso de nuestra parte.
Esperamos su cooperación con nosotros.
Atentamente,
Equipo de Boomerang.bet
Dear Dennis.
Thank you for your quick response and understanding of the situation.
We will send you instructions by email, you will need to verify your identity, and then we will process the request for a refund on our end.
We look forward to your cooperation with us.
Best regards,
Boomerang.bet team
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que Denniskeee confirme que su reembolso se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Denniskeee confirms their refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Quiero informar que recuperé mi depósito.
Realmente es una lástima cómo te tratan cuando algo sale mal ( Boomerang ) cuando algo así le sucede a cualquiera le dice el motivo , así tienen la oportunidad de hablar de ello , porque cuando pregunto un motivo solo recibo lo mismo Devolución del correo: por decisión de la administración. ¡Eso no es realmente justo!
Estoy feliz de conocer este sitio, así que al menos recuperé mi depósito en lugar de mis ganancias.
I want to inform that i got my deposit back.
It is really a shame how you get treated when something goes wrong ( Boomerang ) when something like this happens to anybody tell them the reason , so they have a change to talk about it , because when i asked for a reason i only get the same mail back : by decision off administration. That is not really fair!
i’m happy i know this site, so i got at least my deposit back instead of my winnings.
Estimado Denniskeee,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear Denniskeee,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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