Boomerang Casino - El jugador no ha recibido un bono de reembolso.

Queridos todos,

Todo lo que estoy escribiendo hoy puede ser probado por capturas de pantalla y por evidencias (correos electrónicos, etc.).

Soy un gran jugador con una situación cómoda. No revelaré las cantidades jugadas, pero solo informo que jugué grandes cantidades.

Este casino me asignó un Gerente VIP (Anastasiya).

Además de no poder responder a algunos problemas técnicos, esta es mi última experiencia (9 de mayo de 2022):

- Hay un reembolso semanal en efectivo que el jugador debe solicitar. No es automático, si te olvidas de solicitarlo no lo tendrás. Anastasiya me envió el párrafo que confirma esto de los Términos y condiciones.

- Una vez que supe eso, todos los lunes envío un mensaje de WhatsApp y correos electrónicos para obtener el crédito del bono.

- Lunes, 9 de mayo de 2022 (hace tres días), hice como de costumbre la misma solicitud.

No hubo respuesta de mi gerente de cuenta mientras ella leía mis mensajes de WhatsApp. No hay respuestas a mis correos electrónicos enviados al vip e incluso al servicio de soporte.

Sé que mi reembolso suele ser grande, pero también juego en grande (la fórmula es el 15 % del depósito de la semana pasada menos el bono y los retiros).

Como conclusión: además de los términos y condiciones injustos, este casino tiene un mal soporte, un mal servicio vip y también una mala administración.

No se lo recomiendo a los grandes jugadores: es realmente lo peor que he conocido (juego en tantos otros que puedo enumerar).

Estoy considerando presentar una queja a sus gerentes superiores, ya que parece que el equipo de soporte y el equipo VIP son socios en la mediocridad. Si tengo alguna reacción relevante de ellos, cambiaré bastante esta retroalimentación.

Como dije al principio: tengo todo el material para probar todo lo que escribí aquí

Hola elghrissi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has recibido este bono antes?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Lo haré esta tarde.

evidencias son:

1- Mensajes de WhatsApp incluido el que dice que tengo que pedir de lo contrario nada (el párrafo de T&C).

2- correos y mensajes de WhatsApp diciendo que mi bono está acreditado.

3- correos y mensajes de WhatsApp relacionados con el 9 de mayo donde no recibí nada.

4- y como bonificación para ti (risas), todos los depósitos que hice en este casino (así que demuestro que soy un gran jugador, por favor nunca los divulgues públicamente).

Un saludo y gracias por existir.

PD: Estoy abierto para una llamada telefónica.

Hola Cristina,

Te envié todo lo que tengo.

Por favor, revise su correo.

Saludos cordiales,

Gracias por tu respuesta, Elghrissi. Revisé todo lo que me envió y creo que si perdió el derecho a este bono, el casino al menos debería informarle al respecto.

Por otro lado, el casino no está obligado a dar bonos, ni podemos obligar al casino a hacerlo. Nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez nos es imposible.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.

Hola Cristina,

realmente no entiendo Con mi estado vip y teniendo en cuenta los términos y condiciones, parece que se comprometen a devolver el dinero.

De todos modos, deseo que mi revisión y queja le hagan bajar su calificación.

Saludos,

Lo entiendo, pero los bonos son como un regalo del casino y no están obligados a darte ningún bono.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, hemos decidido rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.