A la jugadora de Alemania se le retuvo su retiro debido a un depósito de un tercero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Boomerang Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.
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Importe: 600 €
Boomerang Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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He estado jugando en este casino durante aproximadamente un mes, hasta ahora mi experiencia ha sido bastante positiva. Hasta el momento en que solicité el primer pago (500€). Me pidieron que subiera mis documentos para verificarlos, lo cual hice. Al día siguiente, mi cuenta se cerró y ya no pude iniciar sesión.
Solo descubrí el motivo cuando pedí soporte: en los términos y condiciones está escrito que pagué dinero de una cuenta que no está registrada a mi nombre. Eso también es cierto, usé la tarjeta de crédito de un familiar porque el depósito de mi tarjeta falló varias veces. Dado que infringí los términos y condiciones, ahora se retendrán todas mis ganancias y depósitos. Eso significa que varios cientos de euros que pagué durante el mes simplemente se retienen con referencia a una pequeña cláusula en los términos y condiciones.
Tengo la sensación de que esta regla en los términos y condiciones solo existe para poder descontar clientes. El soporte no responde a mis preguntas, recibí el motivo (una copia de los términos y condiciones) una vez y luego solo repetí la frase:
La decisión es definitiva.
Me siento engañado por este casino. En mi opinión, eso es robo. No recupero mis depósitos, ni siquiera parcialmente.
Agradecería cualquier apoyo en este caso.
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Público
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hace 1 año
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Estimada Ashley2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, Ashley2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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