A la jugadora de Alemania se le retuvo su retiro debido a un depósito de un tercero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Germany had her withdrawal withheld due to a third-party deposit. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A la jugadora de Alemania se le retuvo su retiro debido a un depósito de un tercero. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
He estado jugando en este casino durante aproximadamente un mes, hasta ahora mi experiencia ha sido bastante positiva. Hasta el momento en que solicité el primer pago (500€). Me pidieron que subiera mis documentos para verificarlos, lo cual hice. Al día siguiente, mi cuenta se cerró y ya no pude iniciar sesión.
Solo descubrí el motivo cuando pedí soporte: en los términos y condiciones está escrito que pagué dinero de una cuenta que no está registrada a mi nombre. Eso también es cierto, usé la tarjeta de crédito de un familiar porque el depósito de mi tarjeta falló varias veces. Dado que infringí los términos y condiciones, ahora se retendrán todas mis ganancias y depósitos. Eso significa que varios cientos de euros que pagué durante el mes simplemente se retienen con referencia a una pequeña cláusula en los términos y condiciones.
Tengo la sensación de que esta regla en los términos y condiciones solo existe para poder descontar clientes. El soporte no responde a mis preguntas, recibí el motivo (una copia de los términos y condiciones) una vez y luego solo repetí la frase:
La decisión es definitiva.
Me siento engañado por este casino. En mi opinión, eso es robo. No recupero mis depósitos, ni siquiera parcialmente.
Agradecería cualquier apoyo en este caso.
I've been playing at this casino for about a month, so far my experience has actually been quite positive. Up to the time when I requested the first payout (500€). I was asked to upload my documents for verification, which I did. The next day my account was closed and I couldn't log in anymore.
I only found out the reason when I asked support: In the terms and conditions it is written that I paid money from an account that is not registered in my name. That's also true, I used a family member's credit card because the deposit from my card failed multiple times. Since I violated the terms and conditions, all of my winnings and deposits will now be withheld. That means several hundred euros that I paid in over the month are simply retained with reference to a small clause in the terms and conditions.
I have the feeling that this rule in the terms and conditions only exists to be able to deduct customers. The support does not respond to my questions, I received the reason (a copy of the terms and conditions) once and then only repeated the one-liner:
The decision is final.
I feel cheated by this casino. In my opinion, that's theft. I don't get my deposits back, not even partially.
I would appreciate any support in this case.
Ich spiele etwa einen Monat in diesem Casino, bisher war meine Erfahrung eigentlich ganz positiv. Bis zu dem Zeitpunkt als ich die erste Auszahlung beantragt habe (500€). Ich wurde aufgefordert meine Dokumente zur Verifikation hochzuladen, was ich getan habe. Am nächsten Tag war mein Konto geschlossen und ich konnte mich nicht mehr anmelden.
Erst auf Anfrage beim Support habe ich den Grund erfahren: In den AGBs steht geschrieben dass ich Geld aus einem Konto einbezahlt habe welches nicht auf meinen Namen angemeldet ist. Das ist auch wahr, ich habe weil die Einzahlung von meiner Karte mehrfach fehlgeschlagen ist eine Kreditkarte von einem Familienmitglied verwendet. Da ich gegen die AGB verstoßen habe wird nun mein gesamter Gewinn und meine gesamten Einzahlungen einbehalten. Das heißt mehrere hundert Euro die ich über den Monat einbezahlt habe werden einfach einbehalten mit Berufung auf eine kleine Klausel in den AGBs.
Ich habe das Gefühl diese Regel in den AGBs existiert nur um Kunden abziehen zu können. Der Support geht nicht auf meine Fragen ein, ich habe einmalig die Begründung (eine Kopie der AGBs) bekommen und anschließend nur noch wiederholt den Einzeiler:
The decision is final.
Ich fühle mich von diesem Kasino betrogen. Aus meiner Sicht ist das Diebstahl. Meine Einzahlungen bekomme ich auch nicht zurück, nicht einmal teilweise.
Über Unterstützung in diesem Fall würde ich mich freuen.
Estimada Ashley2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear Ashley2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Ashley2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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