Boomerang Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Esperando desde el 10 de mayo...

Estimado Igor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino y si completó con éxito la verificación de la cuenta KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Estimado Igor,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Estimado Igor,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola y perdón por llegar tarde...

Envié todo lo que me pidieron y no pasó nada... luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué está tardando tanto y me dijeron que mi retiro aún está pendiente, que "kyc" aún no se ha aprobado... y todavía estoy esperando...

Muchas gracias, Igor, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Igor,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a Boomerang Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Probablemente pueda compartir más información sobre la solicitud de retiro del jugador que aún está pendiente después de más de un mes calendario? ¿Hay alguna razón para que el proceso KYC tome tanto tiempo?

Atentamente,

natalia

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Respondieron hace 2 días, envié nuevas capturas de pantalla sobre la información de la tarjeta y ahora estoy esperando que se apruebe...

Hoy vuelven a pedir capturas de pantalla... 😀 les respondí que esto no va a ninguna parte y que ya no lo necesito... no moriré por 250 eu, así que no rogaré... pueden cerrar este caso, no enviaré más capturas de pantalla y no responderé...

Muchas gracias a los dos por su tiempo y toda su ayuda en este caso 🙂 gracias de nuevo y cuídense

Querido Igor, querida Natalia,

Gracias por traer el asunto a nuestra atención. Estamos aquí para aclarar la situación y brindarle los detalles del caso.

Lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio.

Sin embargo, queremos informarle que, de acuerdo con la cláusula 6.16 de nuestros Términos y condiciones (https://boomerang-casino.com/en/rules), el departamento financiero procesa las solicitudes de retiro de fondos dentro de 3 ( tres) días hábiles después de realizar la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles después de que se pagó la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se completen los controles , como se describe en los Términos.

Nos gustaría señalar que, lamentablemente, no está completamente verificado en nuestro casino.

Todos nuestros jugadores deben verificar sus cuentas antes de los retiros de acuerdo con nuestra política. Deben confirmarse todos los métodos de pago que haya utilizado para depositar.

Por lo tanto, a nuestra vez, le solicitamos documentos, pero no nos proporcionó la información completa que le solicitamos. Nos gustaría recordarle que todavía necesitamos una captura de pantalla de su cuenta de PaySafeCard, donde sus datos personales estarían visibles para asegurarnos de que le pertenecen.

De acuerdo con nuestras reglas, https://boomerang-casino.com/en/rules (párrafo 6.17):

La empresa puede retrasar el procesamiento de sus solicitudes de retiro para realizar verificaciones de su identidad, saldo de cuenta, origen de los fondos y de su cumplimiento de los Términos y condiciones.

Esperamos que nos proporcione los documentos en el formato requerido en el corto plazo, para que podamos procesar su retiro y para que reciba sus merecidas ganancias.

Por favor, recuerde que siempre puede contactarnos por correo electrónico y enviar información a: support@boomerang-casino.com

Saludos,

Equipo del casino Boomerang

No sé dónde tomar esa captura de pantalla... no hay datos personales en la aplicación que muestren mi información

Querido Igor, querida Natalia,

Gracias por su respuesta.

Entendemos completamente su situación.

Sin embargo, tenga en cuenta que operamos de acuerdo con nuestros términos y condiciones, que se enumeran en su totalidad en el sitio web y, a veces, se tarda más de lo habitual en procesar las solicitudes.

(https://boomerang-casino.com/es/reglas)

Además, toda su información personal y métodos de pago deben ser verificados y confirmados.

En cualquier caso, le pedimos que no se preocupe, nuestro equipo está tratando de hacer todo lo posible para procesar su solicitud.

Tan pronto como haya actualizaciones con respecto a su solicitud, le informaremos de inmediato por correo electrónico.

Además, siempre estamos encantados de responderte y ayudarte, ¡no dudes en contactarnos!

Saludos,

Equipo del casino Boomerang

Recibí dinero hoy gracias y sry por problemas

Estimado equipo de Boomerang Casino, muchas gracias por su respuesta y disposición a cooperar.

Estimado Igor,

Me alegra saber que recibió sus fondos, por lo que cerraré su reclamo como "resuelto". Gracias por usar nuestro centro de resolución, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos,

natalia