El jugador de Grecia había estado esperando durante casi 10 días a que el casino completara el proceso de verificación sin recibir respuesta. Después de proporcionar la información y los documentos necesarios, el problema se resolvió sin más intervención. La denuncia quedó marcada como 'resuelta'.
Los problemas con la verificación han pasado casi 10 días y todavía no me verificaron y no hubo respuesta, ¿pueden solicitar continuar con la verificación?
Estimados spyroslavranos5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lo siento, el problema está resuelto. Muchas gracias por tu tiempo.
Estimados spyroslavranos5,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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