PrincipalQuejasBruce Bet Casino - El jugador reclama un cálculo de bonificación incorrecto.

Bruce Bet Casino - El jugador reclama un cálculo de bonificación incorrecto.

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Importe: 180 zł

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 16/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador polaco se quejó de que el casino había calculado incorrectamente su bono sin depósito reduciéndolo a 50 PLN en lugar del equivalente a 50 €. El jugador tenía 450,66 PLN, que se redujeron a 50 PLN. El jugador confirmó que había realizado un depósito y que su KYC había sido aprobado. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que había habido un problema técnico y que el jugador había sido compensado con 50 PLN, mientras que los 200 PLN restantes ya habían sido retirados. Luego le preguntamos al jugador si estaba satisfecho con esta resolución, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación adicional por parte del jugador.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, el casino me engañó al liquidar incorrectamente el bono de nivel, es decir, el bono sin depósito debería reducirse a 50 € o su equivalente en otra moneda. Mi bonificación se redujo a 50 PLN, no a €. desde el 27 de noviembre, después de muchos correos electrónicos y conversaciones de chat, me despidieron con la misma regla. Estoy pidiendo ayuda.

Tenía registrados 450,66 PLN y redujeron mis ganancias a 50 PLN.


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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado szuszar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):


7.9. Las ganancias/beneficios máximos de los giros gratis sin depósito, todos los bonos sin depósito y todos los bonos adicionales por logros permitidos para retiro están limitados a 50 € o su equivalente en moneda, a menos que se indique lo contrario . Nos reservamos el derecho de reducir su saldo a una cantidad que exceda el límite de ganancias de 50 € antes mencionado de los bonos y giros gratis sin depósito. Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de una ganancia o cuando usted solicite el retiro de las ganancias correspondientes.


Según el tipo de cambio, sus ganancias deberían rondar los 200 PLN.

  • ¿Podría indicarnos si realizó algún depósito mínimo para verificar su método de pago?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Sí, hice un depósito allí y mi kyc fue aprobado. file

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Noté un retiro de 200 PLN en su historial de transacciones. ¿Es esta la retirada en cuestión?


file

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Público
Público
hace 11 meses
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se trata de un bono mal pagado, en lugar de 50 € dejaron 50 PLN y de estos 50 PLN jugué hasta 200 PLN y los retiré.

Editado
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Público
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hace 11 meses
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  • ¿Cuál fue el monto del bono otorgado y cuál fue el saldo actual después de completar la apuesta del bono?
  • Idealmente, ¿podrías reenviar tu historial de juego a petronela.k@casino.guru ?

A la espera de saber de ti.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

fue un bono por alcanzar el nivel, obtuve 20 FS en Gates of Olympus, no recuerdo qué cantidad gané, entregué las ganancias, el dinero fue al saldo real, de esta cantidad gané 450,66 PLN, Ordenó un retiro y lo redujeron a 50 PLN, pero debería haber sido a 50 € o su equivalente en otra moneda. No hay historial de juegos en este casino.

Editado
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias, szuszar, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola szuszar,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bruce Bet Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido Peter,


El usuario jugó con un bono con un monto de retiro limitado. Según las condiciones del bono, el pago máximo era de 250 PLN. Debido a un problema técnico, el usuario recibió una compensación de 50 PLN, mientras que los 200 restantes ya se habían retirado. El retiro de 200 PLN fue exitoso y el usuario utilizó los 50 PLN compensados en el juego.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias al equipo de Bruce Bet Casino por la actualización.

Estimado szuszar,

¿Podemos considerar que el problema está resuelto?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, szuszar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

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