Estimado szuszar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré ( aquí ):
7.9. Las ganancias/beneficios máximos de los giros gratis sin depósito, todos los bonos sin depósito y todos los bonos adicionales por logros permitidos para retiro están limitados a 50 € o su equivalente en moneda, a menos que se indique lo contrario . Nos reservamos el derecho de reducir su saldo a una cantidad que exceda el límite de ganancias de 50 € antes mencionado de los bonos y giros gratis sin depósito. Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de una ganancia o cuando usted solicite el retiro de las ganancias correspondientes.
Según el tipo de cambio, sus ganancias deberían rondar los 200 PLN.
- ¿Podría indicarnos si realizó algún depósito mínimo para verificar su método de pago?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear szuszar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings.
According to the exchange rate your winnings should be around 200 PLN.
- Could you please advise if you placed any minimum deposit to verify your payment method?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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