El jugador alemán tuvo problemas con el proceso de verificación de la cuenta, lo que le impidió retirar sus ganancias de más de 1.000 €. A pesar de múltiples intentos con diferentes documentos, el casino los consideró inválidos repetidamente. Intentamos mediar solicitando al jugador que proporcionara documentos de prueba de domicilio actualizados. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de cooperación.
También tengo problemas con el proceso de verificación. Lo he intentado al menos 5 veces. No importa qué documento envíe, siempre se considerará inválido. ¡Simplemente no puedo recibir mi pago! Son más de 1000€.
Ya me comuniqué con soporte pero siguen diciendo lo mismo. Ese documento no es válido. A veces es el contrato de trabajo, a veces el contrato de arrendamiento o la factura de la luz.
¿Me podría ayudar?
Simplemente ya no sé qué hacer. Realmente necesito este dinero.
Gracias de antemano por su apoyo.
Estimado svenschoeckel1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, tengo que enviar factura o contrato de alquiler, contrato de trabajo, certificados de registro donde se vea mi dirección. He enviado todo.
Probablemente el problema lleva 14 días.
Muchas gracias, svenschoeckel1234, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado svenschoeckel1234,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Bruce Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Eso estaría bien. Ya perdí el dinero, pero aún quiero verificarme adecuadamente para poder retirar grandes cantidades.
Querida Dominica,
En cuanto al comprobante de domicilio, confirmamos que el usuario ha subido un documento correspondiente al año 2023. Sin embargo, el documento aportado supera el plazo permitido de tres meses.
Desde nuestra última comunicación, el usuario no ha subido ningún documento nuevo a nuestra plataforma.
No es verdad. También envié mi contrato de alquiler y mi contrato de trabajo. Tú tampoco aceptaste eso.
Pensé que había enviado un certificado de registro. El soporte me dijo que esto era suficiente. Pero aparentemente no
Estimado svenschoeckel1234 , ¿ha proporcionado al casino el documento actualizado solicitado que no tenga más de tres meses?
Bueno, en realidad no, porque no tengo nada. No tengo ninguna factura vigente. Por eso me ofrecieron mi contrato de alquiler, que tiene mi firma, la firma del propietario y mi dirección.
Estimado Bruce Bet Casino , ¿qué documentos son aceptables para que el jugador proporcione como comprobante de domicilio, por favor?
Querida Dominica,
La lista de documentos adecuados para la verificación del POA incluye:
Tenga en cuenta que no podemos aceptar lo siguiente:
Gracias por su comprensión.
¡Vale eso está bien! Era el certificado de registro que estaba sellado y/o firmado por la ciudad.
¡También había un extracto bancario de la factura de electricidad con mi nombre y dirección! No tenía más de 90 días. Como se describe en su texto anterior.
Ahora me pregunto dónde está el error.
¡Por favor, eche otro vistazo a sus documentos! Muchas gracias
Estimado svenschoeckel1234 , ¿podría proporcionarme los documentos que envió al casino? Puedes enviarlo por correo electrónico ( dominika.l@casino.guru ).
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