PrincipalQuejasBruce Bet Casino - Jugador con ganancias descalificadas debido a un bono.

Bruce Bet Casino - Jugador con ganancias descalificadas debido a un bono.

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Importe: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/10/2023 | Resuelta : 25/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador suizo ganó dinero con un bono activo y solicitó un retiro, pero el pago se redujo según las reglas del casino. Luego hizo depósitos adicionales con dinero real y volvió a ganar, pero las ganancias se redujeron manualmente al pago máximo del bono inicial. El casino había afirmado que las ganancias del jugador estaban limitadas al retiro máximo para el bono inicial. Esto nos pareció injusto ya que el jugador había realizado depósitos posteriores con dinero real. A pesar de las pruebas proporcionadas por el casino, inicialmente concluimos que el caso no estaba resuelto y afirmamos que el comportamiento del casino iba en contra de nuestro códice de juego justo. Sin embargo, la denuncia se reabrió más tarde cuando el jugador confirmó que el casino había acreditado en su cuenta la cantidad en disputa. Luego el problema se marcó como resuelto.

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hace 1 año
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Tenía un bono activo que aposté e inmediatamente solicité un pago. El retiro máximo fue de 50, aunque yo había solicitado 200 ya que el sistema no redujo el dinero del bono que se apostó a 50. Esto fue para garantizar que no afectara ningún depósito adicional.

Después de eso deposité aproximadamente 150 euros y luego gané 400 francos.

Después de eso, inicié otro retiro y finalmente mis ganancias, que se obtuvieron con dinero real (el depósito de 150 euros), y el sistema redujo manualmente el depósito inicial a 50 francos. El soporte indicó: "Tenga en cuenta que las ganancias y el monto del retiro están limitados después del retiro manual debido a una violación de los términos y condiciones 7.9. Por ejemplo, si el usuario activó el bono sin depósito y ganó 700 CHF con él, el La cantidad se ha cancelado a 50 CHF, que tiene derecho a retirar del bono sin depósito. El usuario decidió jugar de nuevo con estos 50 CHF, ganó 400 CHF y los utilizó para retirar el dinero. El dinero se cancela a los elegibles 50 CHF ya que el usuario todavía ganó estos 400 CHF con el bono sin depósito."

Entonces, después me aconsejaron que no hiciera ningún depósito mientras no se hubiera pagado el bono. Esto implica que deposité 150 gratis, porque lo que hubiera ganado me lo habrían cortado.





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hace 1 año
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Estimado Xepor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bruce Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entendí correctamente que el casino no reconoció su juego con sus depósitos posteriores como ganancias con dinero real?
  • ¿Hasta donde usted sabe, se utilizó el saldo de sus ganancias sin depósito en algún momento para acumular sus ganancias de 400 CHF?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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En el primer caso, sí, me acusan de ganar por el importe del bono. En segundo lugar, no, después de implementar el bono, solicité un pago directamente para estar seguro de que no tiene nada que ver con el bono porque el pago se estaba procesando y tendría el crédito del bono o si hubiera caído por debajo de 200 € el el pago se habría cancelado porque no había dinero disponible, pero ese nunca fue el caso porque tenía 200 depositados perdidos depositados perdidos depositados nunca cayeron por debajo de 200 € significa que todo lo que está por encima era mi dinero que había depositado Pero me acusan de usar la palabra dinero de bonificación a pesar de que había depositado 150 € ese día

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hace 1 año
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Cuando gané los 400 fr en un juego, el saldo de mi cuenta era 208 fr, por lo que deposité 215 fr, por lo que el depósito fue de 15 fr y 200 fr fueron dinero de bonificación que ya se pagó.

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hace 1 año
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Muchas gracias Xepor por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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¿Tienes alguna noticia?

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hace 1 año
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Hola Xepor ,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Bruce Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Bruce Bet Casino ,

¿Puedes comentar sobre el problema del jugador? ¿Por qué has deducido las ganancias del jugador que se han acumulado con dinero real?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Estimado Tomás,


El jugador inició una solicitud de retiro de 200 HUF y continuó jugando con el saldo antes de que se procesara la solicitud. Todas las ganancias acumuladas se basaron en el monto del bono apostado. Las ganancias posteriores, sujetas a la cláusula 7.9 de nuestros términos, tienen un límite máximo de retiro de 50 EUR.

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hace 1 año
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Estimado Bruce Bet Casino ,


Gracias por explicar el asunto, sin embargo, el jugador no solicitó ningún bono para su segundo depósito, pero las condiciones del bono se aplicaron de todos modos. Consideramos que este comportamiento es injusto porque el jugador realizó otro depósito y jugó su dinero real. Por lo tanto, en este caso no se deben aplicar condiciones de bonificación.


¿Existe alguna posibilidad de que puedas reconsiderar tu decisión?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Entonces 200 fr eran del bono, esto se solicitó directamente para el retiro. Normalmente, una vez apostado el bono, este se reduce directamente al importe máximo. Esto solo se hizo después de que gané con el monto depositado y ahora me acusan de esta regla. Para estar seguro, solicité específicamente que se pagara todo el dinero del bono para que no interfiriera con mis nuevos depósitos. Luego deposité 150 fr y luego gané 400 fr como se describe arriba... y sólo cuando quise pagar esto me redujeron el monto del bono, incluyendo las ganancias con el monto depositado.

Porque el pago nunca fue cancelado/reducido mientras jugaba con el dinero que deposité porque nunca bajé de 200 euros, de lo contrario el depósito se habría cancelado porque incluso con solicitudes de pago activas no se deduce de la cuenta hasta que se libera o cancela. En alemán eso significa que simplemente habría depositado 500 euros y si no hubiera hecho nada con ellos simplemente me habrían cortado con la acusación de 7,9...

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hace 1 año
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Estimado Tomás,


Queremos asegurarle que cumplimos estrictamente con el límite de retiro de 50 € para giros gratis sin depósito, bonos de dinero gratis y bonos vinculados a logros, a menos que se indique lo contrario.


Podemos proporcionar evidencia clara de que las ganancias de los usuarios se alinean con estas políticas, ya que los usuarios aceptan explícitamente estos términos durante el registro.


No dude en comunicarse con nosotros si necesita más aclaraciones o documentación.

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hace 1 año
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Blablabla, la forma en que das la respuesta lo dice todo sobre tu casino, los términos y condiciones van en contra de los jugadores y nunca se establece expresamente que no debes realizar ningún depósito si tienes un bono implementado activo y debe pagarse. , solo llegarás a través del soporte o solo en el chat en vivo señalaron que no recomiendan hacer depósitos si aún no ha sido procesado y pagado... pero esto solo sucedió cuando mi monto fue reducido...

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hace 1 año
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Estimado Bruce Bet Casino ,


Por favor envíe todas las pruebas relevantes, incluido el registro de juego del jugador, a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ) para una mayor investigación.


Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Tomás,


Por favor revise nuestro correo electrónico reciente.

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Público
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hace 12 meses
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Estimado Xepor,


He revisado la evidencia proporcionada por el casino, pero todavía encontramos que su comportamiento es injusto, como se mencionó anteriormente. Desafortunadamente, parece que no están dispuestos a llegar a un compromiso.


Desde la perspectiva del casino, usted violó una regla y, técnicamente, ellos tienen derecho a limitar sus ganancias.

Desde nuestra perspectiva, creemos que infringió la regla sin querer y no obtuvo una ventaja injusta. Esto se debe a que acumuló sus ganancias con dinero real y tomó la cautelosa medida de solicitar un retiro de los fondos del bono antes de realizar un depósito. En resumen, creemos que cada caso similar debe evaluarse individualmente.


Considerando toda la información, me veo obligado a cerrar este caso por no resuelto, "CONTRA EL CODEX DEL JUEGO JUSTO".

Lamento sinceramente la situación. Normalmente, sugeriría buscar ayuda de la autoridad otorgante de licencias, pero estoy convencido de que apoyarían las acciones del casino según sus términos y condiciones. Sin embargo, esta queja servirá como advertencia de que este casino no está dispuesto a encontrar un término medio.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 9 meses
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Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador.


Comentarios adicionales del jugador:


Hola de nuevo

De hecho, había llegado a un acuerdo con el casino y también acordé que volvería a ver el dinero, pero hoy, 24 de febrero de 24, recibí un correo electrónico y la cantidad de 405 Fr fue acreditada en mi cuenta de dinero real, por lo que la queja puede ser concluyó positivamente.


Gracias Brucebet nuevamente por reconsiderarlo.


Atentamente

mh****

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Xepor, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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