PrincipalQuejasBruce Bet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Bruce Bet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Bruce Bet Casino
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Enviada: 03/06/2024 | Caso cerrado : 10/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Austria experimentó retrasos en el proceso de verificación luego de una solicitud de retiro, que llevaba 3 días en proceso. A pesar de corregir un error tipográfico menor en su dirección, le preocupaba que los tiempos de espera prolongados causaran una posible pérdida de fondos debido a más apuestas. El problema se resolvió explicando que la verificación KYC era crucial y podía tardar varios días. Como el jugador ya había apostado sus ganancias, no era posible realizar más acciones.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, soy Patricio. Después de leer extensamente sobre este casino (quejas sobre pagos y verificación),


Me estoy acercando a usted para obtener apoyo.


Hice una solicitud de retiro que ha estado en proceso durante 3 días. Luego me pidieron que verificara mi identidad. No estoy seguro de por qué esto está tardando tanto, pero ya recibí el enlace y envié mis documentos.


También alerté a soporte que cometí un error tipográfico en mi dirección, ingresando …..como….8 en lugar de …..ss….8. El soporte en vivo me aseguró que esto ha sido reenviado.

Según el soporte, esto puede tardar otros 3 días.


Mi mayor problema con esta situación es la táctica dilatoria. He leído suficientes historias sobre jugadores que terminan apostando sus fondos debido a los largos tiempos de espera. Es por eso que me acerco a usted ahora. Puede que sea un poco pronto, pero aún así...


Saludos cordiales, Patricio.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Nvm1991,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
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El problema es que solo recibo un correo electrónico diciendo que la verificación falló y sin más explicaciones. Estoy tratando de aclarar esto con apoyo.

Editado
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Público
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hace 5 meses
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Se puede cerrar, lo perdí todo, gracias.

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Público
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hace 5 meses
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Hola Nvm1991,

Comprenda que KYC (Conozca a su cliente) es un proceso crítico y necesario en el que el casino verifica la identidad de sus jugadores para garantizar la propiedad legítima de los fondos. Sin la capacidad de inspeccionar físicamente a los jugadores y sus documentos, este procedimiento es crucial para que los establecimientos de juego completen los procesos de verificación. Los casinos serios y con licencia dan prioridad al KYC y pueden llevar varios días hábiles completar este proceso integral.

Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela


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