PrincipalQuejasBruce Bet Casino - La retirada del jugador se retrasó.

Bruce Bet Casino - La retirada del jugador se retrasó.

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Importe: 6.865 zł

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 10/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Polonia tenía un retiro pendiente de 6865 pln en Bruce Bet Casino. El casino afirmó que los fondos habían sido enviados, pero el jugador no los recibió. Las respuestas del casino a las consultas del jugador fueron vagas y sin éxito. El casino no había verificado la cuenta del jugador a pesar de que proporcionó los documentos necesarios. Había realizado un depósito con un bono del 150% y había cumplido con los requisitos de facturación. El casino reconoció un problema de pago y prometió devolver los fondos a la cuenta del jugador para que pudiera realizar una nueva solicitud de retiro. Sin embargo, el jugador había informado de continuos retrasos y sospechaba que el casino retenía intencionalmente sus ganancias. Habíamos involucrado a un representante de Bruce Bet Casino en la conversación, quien confirmó un error del sistema y mencionó que las solicitudes de retiro posteriores del jugador habían sido rechazadas debido a fondos insuficientes y autoexclusión. A pesar de nuestros esfuerzos, no pudimos ayudar más al jugador debido a que minimizó sus ganancias e inició la autoexclusión.

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Público
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hace 9 meses
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Buenos días, lamento informarle que me veo obligado a escribirle este mensaje porque estoy experimentando algunos problemas con Bruce Bet Casino. Específicamente, gané una cantidad de 6865 pln que fue aprobada para retiro y supuestamente fue transferida a mi cuenta bancaria. Sin embargo, esta cantidad aparentemente ha desaparecido en los rincones de Internet, ya que la transferencia no llegó a mi cuenta. Al buscar ayuda del casino, me despiden repetidamente con la vaga respuesta de que el "departamento correspondiente" está trabajando en mi caso, pero no me proporcionan información concreta. Solicité prueba de la transferencia mediante un recibo de confirmación, que nadie parece dispuesto a facilitarme.

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Público
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hace 9 meses
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Hola wins777,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bruce Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Mi casino no está verificado, no querían los documentos, aun así envié una pantalla de mi identificación, un extracto en pdf del banco y una pantalla del depósito. Pagué el depósito con un bono del 150%, entregué la cantidad requerida, tanto como quisieron. Después de la facturación, el dinero pasó del saldo de bonificación al saldo real. Ordené un retiro el 13 de enero de 2024. El retiro fue aceptado el 15 de enero de 2024. El estado del retiro cambió de pendiente a exitoso. Desde entonces estuve esperando la transferencia, que no me llegó. La última vez que hablé con el casino fue hoy, 21 de enero de 2021. Le pregunté al casino sobre el estado de mi caso y por qué estaba tardando tanto. En respuesta, escuché cuánto lamentaban la situación. situación y que ella hizo todo lo posible para resolverla, también les pedí que me enviaran una captura de pantalla de la confirmación de la transferencia de mis ganancias, pero en este asunto se cubren con las regulaciones del casino y que no me enviarán tal confirmación

Editado
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Público
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hace 9 meses
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¿Guru Casino está avanzando el caso?

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hace 9 meses
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file

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Público
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hace 9 meses
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recibido del casino hoy file adoWi dijo:

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hace 9 meses
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Me gustaría informarles que hemos recibido respuesta de especialistas. Desafortunadamente, el pago no fue exitoso, en un futuro próximo el dinero será devuelto a la cuenta del jugador y podrás crear un nuevo pago. Es una lástima que haya encontrado este problema, pero lamentablemente no tenemos influencia sobre el método de pago.

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Público
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hace 9 meses
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Hola wins777,

Desafortunadamente, estos problemas pueden ocurrir en cualquier momento con cualquier casino y realmente no pueden afectarlo ya que los pagos también dependen de los proveedores de pago. Asegúrese de solicitar un retiro una vez que el dinero regrese a su cuenta y háganos saber el resultado tan pronto como haya alguna actualización.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Todavía estoy esperando mi pago. De la información del casino en el chat, sigo recibiendo una respuesta: la transferencia bancaria falló y las ganancias deben devolverse a la cuenta del casino. No soy un caso aislado. Hasta donde yo sé, al menos una persona ha estado haciendo lo mismo. Devolvieron el dinero a su cuenta y les dijeron que pidieran otro CD, lo que lamentablemente también hizo. no llega al propietario, me atrevo a decir que esta es una estrategia especial del casino para retrasar el dinero y que el dinero nunca llega al jugador. Le pido, gurú de los casinos, que me escriba un correo electrónico al emisor de la licencia del casino brucebet para escribir una queja sobre la posibilidad de que el casino cometa un delito y le retiren la licencia.

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Público
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hace 8 meses
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Hola wins777,

Como aún no nos hemos puesto en contacto con el casino, enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
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Pido disculpas por la demora en la respuesta. Me ocuparé de esta queja por ahora. Lamento cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.


Estimado win777,

Lamento mucho escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Bruce Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Bruce Bet Casino ,

¿Podría comentar y proporcionar alguna evidencia de respaldo para comprender mejor el problema? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Petronela

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hace 8 meses
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Querida Petronela,


Confirmamos que el problema ocurrió a pesar de que nuestro sistema indicó una transacción exitosa. Para rectificar esto, compensamos la suma total el 2024-02-02 al saldo del usuario.


Las solicitudes de retiro posteriores fueron rechazadas debido a fondos insuficientes ya que el saldo del usuario disminuyó durante el juego. Además, el usuario ha iniciado una autoexclusión, lo que ha provocado el bloqueo temporal de su cuenta.


Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y estamos comprometidos a mejorar nuestros procesos para evitar incidentes similares en el futuro.



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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias, equipo de Bruce Bet Casino, por la aclaración.


Estimado wins777 ,

Lo siento mucho, pero si restó importancia a sus ganancias y solicitó la autoexclusión, no hay mucho que podamos hacer para ayudarlo con este problema.

¿Podría informarnos si hay algo más en lo que podamos intentar ayudarle?

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 8 meses
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Hola, wins777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.


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