PrincipalQuejasBruce Bet Casino - La retirada del jugador se retrasó más de dos semanas.

Bruce Bet Casino - La retirada del jugador se retrasó más de dos semanas.

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Importe: 1.751 zł

Bruce Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/01/2024 | Caso cerrado : 12/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador polaco solicitó la retirada de sus ganancias y, a pesar de la aprobación inicial, no recibió los fondos. El casino supuestamente le dijo que el proveedor había cancelado el pago e indicó que devolverían el dinero a la cuenta del casino, sin embargo, esto no ocurrió. El jugador había estado esperando más de dos semanas por sus ganancias. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta, el jugador informó que el casino había devuelto su dinero a su cuenta de juego y había ordenado un nuevo retiro. Desafortunadamente, el jugador decidió cerrar su cuenta debido a frustraciones con el proceso y perdió los fondos en disputa. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por haberse perdido los fondos en disputa.

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hace 9 meses
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Gané 1800 PLN en el casino y solicité un retiro, pero fue cancelado una semana después porque supuestamente tenía un bono activo. Sin embargo, reinvertí el bono y me quedaron 1751 PLN para retirar. Solicité el pago mediante transferencia bancaria y una semana después aceptaron la transferencia y todo pareció funcionar correctamente. Lamentablemente no recibí el dinero. Al contactarlos, su respuesta fue que el proveedor supuestamente había cancelado el pago y que tenían la intención de reembolsar el dinero a mi cuenta del casino. Hoy es 21 y llevo esperando mi dinero desde el 5 de enero. Cada vez que me comunico con su soporte, me siguen engañando diciéndome que espere. Esperar del 5 al 21 de enero es un tiempo considerablemente largo y todavía no he recibido el dinero en mi cuenta de juego ni en mi cuenta bancaria. No me pidieron verificación de cuenta, solo mi número de teléfono y dirección de correo electrónico. Realmente necesito ayuda con esta situación ya que es absolutamente excesivo lo que le están haciendo a la gente. Esperar 21 días por tu propio dinero es ridículo. Me comuniqué con su soporte en línea hoy y recibí la misma respuesta: seguir esperando. Entonces realmente necesito ayuda.

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hace 9 meses
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Estimado dzejudzeju60,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con su retiro.

Para ayudarle de forma más eficaz, ¿podría proporcionar detalles adicionales sobre su situación?

  • ¿Tiene alguna comunicación del casino con respecto a la cancelación del pago por parte del proveedor y su intención de reembolsar el dinero?
  • ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación o notificación relacionada con la aceptación de la transferencia bancaria y el posterior reembolso a su cuenta del casino?
  • Si es posible, proporcione detalles sobre el proveedor que supuestamente canceló el pago.

¿Podría enviar alguna comunicación relevante con el casino a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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yy, ok, estoy enviando los correos que me escribieron los proveedores, no los quieren proporcionar en el chat onlain, ahora me escribieron por cuestiones técnicas, cambian los correos de vez en cuando. Entonces te enviaré el del correo electrónico del juego que le di al juego.

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hace 9 meses
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h Envié correos electrónicos a la dirección de correo electrónico proporcionada, todavía tengo algunos correos electrónicos allí, pero siguen escribiendo lo mismo una y otra vez, diciéndome que espere

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hace 9 meses
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y hasta el día de hoy tengo 0 PLN en mi cuenta de juego, no me han reembolsado nada

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hace 9 meses
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y hablaré con ayuda en línea, tal vez ayude si están bromeando

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hace 9 meses
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y pedí una transferencia bancaria

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hace 9 meses
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hoy me dieron PLN 402 a mi cuenta del juego y se supone que me devolverán PLN 1751 cuando escribí al soporte técnico me dijeron que esperara y no moviera el dinero del saldo de la cuenta del juego y me dijeron que esperara de nuevo es ridículo lo que le están haciendo a la gente aquí agregaré capturas de pantalla de la cuenta del juego y llamadas al soporte técnico

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hace 9 meses
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hoy transfirieron 1.751 PLN a mi cuenta de juego y ordené un retiro mediante transferencia bancaria, veamos si el dinero llega ahora o si me lo reembolsan nuevamente.

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hace 9 meses
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Hola dzejudzeju60,

Gracias por la actualizacion. Con suerte, todo saldrá bien con su solicitud de retiro recién enviada. Mantengame informado por favor.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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o desde el jueves hay un estado de pago, éxito, parece haber sido transferido a mi cuenta, entonces ya veremos, se supone que demora de 1 a 5 días.

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hace 9 meses
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Llevo esperando el dinero desde el jueves, hoy es lunes, será igual, no se pagará dinero.

No es que la transferencia fuera aceptada por el casino y el proveedor de pago, pero si no lo fue, no había dinero.

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hace 9 meses
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y aun no tengo dinero en mi cuenta desde el jueves, vienen los estafadores y no lo volvieron a enviar porque ya estaria en mi cuenta, hagan algo con este casino porque cuantas veces te pueden engañar

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hace 9 meses
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hola ya es miercoles todavia no tengo dinero y estas son las capturas de pantalla que dicen, otra vez lo mismo

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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y lo mismo, no volví a recibir el dinero por cuestiones técnicas, ¿dónde puedo presentar oficialmente una queja contra este casino para que me devuelvan mi dinero porque estoy harto y no les dejo hacerlo?

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hace 9 meses
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Muchas gracias, dzejudzeju60, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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y sabes lo que esta pasando con mi dinero, estoy escribiendo al departamento de soporte onlain y siguen diciendo lo mismo una y otra vez, por favor espere porque el departamento de pagos aún no ha respondido, he estado esperando mi dinero por más de un mes

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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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y otra vez lo mismo, mi dinero no fue liberado porque el proveedor tuvo un problema técnico pero no escribió de qué se trataba, ya no tiene gracia, este caso deberían llevarlo a los tribunales, es fraude en Internet y robo de dinero, díganle donde puedo escribir una queja oficial sobre este casino, preferiblemente a estas personas. ¿Qué les dio una licencia de casino? Ya estoy harto de eso.

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hace 9 meses
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Hola, dzejudzeju60,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bruce Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Bruce Bet Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador?

¿Dónde se encuentran actualmente las ganancias en disputa y cuándo se acreditarán nuevamente en la cuenta del casino del usuario? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar las ganancias en disputa?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, ayer me devolvieron el dinero a mi cuenta de juego y pedí un nuevo pago de las ganancias a mi cuenta bancaria, veremos si me lo envían por tercera vez.

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hace 9 meses
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Muy bien, gracias por la actualización.

No dudes en informarme sobre cualquier progreso.

De todos modos, todavía estamos esperando la respuesta del casino.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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hola por favor cierre mi queja, eliminé mi cuenta, estoy harto de los nervios y perdí mi dinero en el casino, muchas gracias por su ayuda, un saludo

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Público
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hace 8 meses
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Muy bien, dzejudzeju60, lo entiendo. Lamento que haya evolucionado de esta manera.

Con base en lo anterior, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a la pérdida de los fondos en disputa.

Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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