El jugador de Ontario había ganado más de 500 dólares después de haber ganado inicialmente 25 con giros gratis, pero informó que el casino confiscó todas las ganancias en lugar de solo el monto de los giros gratis. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue cerrada.
Jugué y gané más de 500 dólares.
Se llevaron el dinero porque tenía giros gratis y gané como 25 y luego jugué en un juego diferente y seguí ganando y se llevaron el dinero.
¿Por qué no me quitan los 25 que gané originalmente?
Estimado Jdresser48,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bruce Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Estimado Jdresser48,
Por favor, revise mi publicación anterior y responda a mis preguntas. Sin su cooperación, no podremos continuar.
Gracias de antemano por su respuesta.
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