Bullsbet.io Casino - El casino no respetó la solicitud de autoexclusión del jugador.

Hola, equipo,

Hace una semana pedí una autoexclusión permanente y nunca la aceptaron y pude depositar nuevamente después de eso. Aquí hay una prueba adjunta de cómo les envié un correo electrónico y también me comuniqué con ellos por correo electrónico y chat para autoexcluirme y decir eso explícitamente para siempre.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Bullsbet.io Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@bullsbet.io (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Si hay alguna opción para un contacto alternativo, como chat en vivo o WhatsApp, inténtelo también y guarde capturas de pantalla de la comunicación relevante.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola petronela, incluso fui y completé un formulario para hacerlo con toda mi información. Vea mis respuestas en el correo electrónico. Me dijeron que discutirían cómo reembolsarme mañana y lo confirmaron.

¿Podrías leerlo y ver qué querían decir? ¡Estoy muy confundido!

Hola sati725,

Al revisar todas las comunicaciones y capturas de pantalla enviadas, es evidente que usted inició una solicitud de autoexclusión permanente el 17 de abril citando "mala jugabilidad". Sin embargo, cuando el agente en vivo buscó más detalles sobre los problemas encontrados con el juego, no hubo respuesta de su parte.

Es fundamental seguir ciertos pasos para lograr un resultado exitoso de la autoexclusión:

• Asegúrese de que su solicitud se envíe a la dirección de correo electrónico correcta especificada en los términos y condiciones generales del casino (o mediante chat en vivo).
• Si su correo electrónico inicial sigue sin respuesta, explore canales de comunicación alternativos para abordar sus inquietudes, incluido el envío de varios correos electrónicos.
• Articule claramente las razones que motivan su deseo de autoexclusión de cuenta. Es importante tener en cuenta que la búsqueda de bonificaciones no debe utilizarse como medio para cerrar su cuenta.

Por favor, comprenda que sin especificar los motivos detrás de su solicitud de cierre permanente de la cuenta, nuestra capacidad para ayudarlo es limitada. Le recomiendo encarecidamente que informe al casino sobre cualquier posible problema relacionado con el juego si descubre que el juego ya no le brinda placer. Aunque puede resultar complicado, es la forma más eficaz de garantizar que su cuenta permanezca cerrada sin posibilidad de volver a abrirse.

¿Podría informarnos si su cuenta ya se cerró?

No lo han cerrado, están esperando reembolsarme primero, están calculando el reembolso y luego lo cerrarán porque al final del día, cuando alguien solicita una autoexclusión, debe hacerse sin importar nada o se debe realizar algún seguimiento. suceder.

¿Dice usuario deshabilitado pero no ha respondido...?

Hola Petronela y Sadvir.

Buen día.

El 17 de abril, a pesar de nuestros esfuerzos para abordar y rectificar las solicitudes y los problemas de juego de Sadvir, incluida la extensión de un reembolso o una bonificación, lamentablemente no hubo respuesta por parte de Sadvir.

Vale la pena señalar que el día que Sadvir inició una queja en Casino Guru, anteriormente en esa fecha depositó 550 CAD, una suma mayor que la depositada anteriormente (100 CAD). Sospechamos que esto se hizo para garantizar un reembolso en caso de pérdidas, considerando que hay una secuencia de quejas similares, por supuesto, cada caso es diferente. El domingo, a pesar del éxito inicial en su juego, ganando 906.05 CAD, y al solicitar un retiro y una solicitud por correo electrónico para ser procesada de inmediato, nuestro equipo de soporte informó debidamente a Sadvir que se procesaría el lunes (22 de abril) como Tuvimos que verificar internamente la actividad. Sin embargo, Sadvir optó por cancelar el retiro y continuó apostando, lo que finalmente resultó en la pérdida de sus ganancias.

Nuestra conclusión, basada en nuestra extensa revisión, es que nuestro colega intenta resolver las solicitudes y creemos que los verdaderos motivos de Sadvir no estaban alineados con la autoexclusión sino que buscaban aprovechar la solicitud que dejó sin resolver.

Nos adherimos firmemente a nuestros principios de Juego Responsable y nos esforzamos por ofrecer un entorno de juego seguro para todos. Si hemos cometido errores causados por errores humanos o técnicos, nos comprometemos a tomar las medidas adecuadas para resolver estos asuntos de la manera correcta.

A la luz de estos eventos, no se ofrecerá ningún reembolso y la cuenta ha sido cerrada.

Voy a ser completamente honesto: ustedes están tratando de pintarme como una especie de criminal que quería un reembolso. No, ese no es el caso, si estuviera tratando de aprovechar el "dinero", ya lo habría cobrado con ganancias. Sin embargo, tuve un problema grave con el juego y por eso me comuniqué con su equipo para autoexcluirme, lo cual nunca se hizo. Está bien, ahora iré a su regulador para presentar una queja formal. Porque claramente ustedes no pueden hacer nada bien.

La parte más divertida es: ¿por qué ofrecer un reembolso y luego retirarse? Claramente ustedes están haciendo algo turbio en general. Está bien, iré a tu regulador.

Eso es comprensible si no estuvieran chateando conmigo en ese momento. Se los dije por chat y que se hiciera al instante. En ese caso, ¿no debería hacerse instantáneamente, señor?

Si está en el chat, debe hacerse al instante como otras empresas.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.