El jugador de Irlanda, que ya había sido verificado por completo y había recibido retiros pagados, enfrenta problemas con su cuenta después de intentar retirar 2000 € luego de un bono de casino en vivo. El casino afirma que violó los términos del bono al exceder el límite máximo de apuesta durante el juego, lo que llevó a un saldo de cuenta fortificado de cero, lo que él impugna como injusto en función de la ambigüedad de los términos del bono.
He jugado en este casino antes, tanto con bonos como sin ellos. He sido completamente verificado y los retiros anteriores se han realizado.
El casino ofrece un bono de casino en vivo semanal que aproveché la semana pasada. Terminé el bono y acumulé un total de 6000 €. Luego fui a retirar 2000 € y recibí un mensaje sorprendente:
EL MENSAJE COMIENZA===========================================
Le escribimos para informarle de una actualización importante relacionada con el saldo de su cuenta. Tras una revisión reciente de su actividad relacionada con su retiro pendiente, hemos identificado una infracción y un abuso de los términos y condiciones del bono. En concreto, ha apostado por encima del importe máximo de apuesta en varias ocasiones al duplicar sus apuestas en Blackjack. Esta actividad aumentó su apuesta total por ronda a 100 EUR, superando el límite permitido.
Como resultado, el saldo de su cuenta se ha reforzado de acuerdo con nuestras políticas. Le recomendamos encarecidamente que revise nuestros Términos y condiciones de bonificación para garantizar el pleno cumplimiento en el futuro.
EL MENSAJE FINALIZA=============================================
^^^ Esto se relaciona con el término 13 del bono, que simplemente establece "apuesta máxima de 50 € [y equivalentes en otras monedas]". (Capturas de pantalla disponibles a pedido).
En primer lugar, esta regla no estipula si la apuesta máxima se aplica únicamente a la apuesta inicial o incluye la duplicación en juegos como el Blackjack.
En segundo lugar, claramente no existe ningún bloqueo suave que impida exceder la apuesta máxima en cualquier forma que esta adopte.
En tercer lugar, me parece recordar que antes de comenzar el bono, los términos incluían algo así como "Se permiten apuestas superiores al máximo, pero no contribuirán al monto de apuesta del bono". Por lo tanto, es posible que el término haya cambiado "después del evento", por así decirlo. Sin embargo, para ser justos, solo puedo dar un 50 % de probabilidad en términos de mi confianza para esto.
Sin embargo, incluso excluyendo mi tercer argumento anterior, seguramente tengo un argumento razonable para defender el primero y el segundo.
Después de todo, mi saldo se ha establecido en cero, lo cual creo que es injusto y espero que Casino Guru pueda defenderme en este caso.
Estimado dsp99RF ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está enfrentando con el bono y el retiro. Puedo entender lo frustrante que debe ser cuando el saldo de su cuenta se ajusta inesperadamente.
Para ayudarnos a comprender completamente la situación y poder ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y resolver este problema de manera eficaz. Sin su aporte, no podremos seguir investigando.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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